Question 1

Erhalte ich eine Bestätigung über die Kündigung?

Accepted Answer

Ja! Sie erhalten sofort per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Kündigung. Innerhalb der kommenden 14 Werktage werden wir Ihren Kündigungswunsch prüfen und Ihnen eine Kündigungsbestätigung zukommen lassen.

Question 2

Ich ziehe um. Muss ich meinen Vertrag kündigen?

Accepted Answer

Im Falle eines Umzugs oder Auszugs nutzen Sie bitte unseren  Umzugsservice  im Kundenportal.

Question 3

Erhalte ich eine Bestätigung über den Widerruf?

Accepted Answer

Ja! Sie erhalten sofort per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang Ihres Widerrufs. Innerhalb der kommenden 14 Werktage werden wir Ihren Widerrufswunsch prüfen und Ihnen nach positiver Prüfung bestätigen.

Question 4

Warum muss ich eine E-Mail-Adresse beim Widerrufformular angeben?

Accepted Answer

Wir benötigen die E-Mail-Adresse,  die sie bei der Bestellung benutzt haben  um Ihre Bestellung zu finden. Wir senden Ihnen auch eine Bestätigung über den Eingang Ihres Widerrufs an die angegebene E-Mail-Adresse. Außerdem hilft uns Ihre E-Mail-Adresse, mit Ihnen in Kontakt zu treten, sollten wir Rückfragen zu Ihrem Widerrufswunsch haben.

Question 5

Wie kann ich die Grund- oder Ersatzversorgung kündigen?

Accepted Answer

Die Grundversorgung kann jederzeit mit einer Frist von 14 Tagen gekündigt werden. Die Ersatzversorgung ist sogar innerhalb eines Tages kündbar. Alternativ können Sie einen Sondervertrag mit einem Anbieter Ihrer Wahl abschließen.

Question 6

Wohin kann ich mich wenden, wenn ich eine Beschwerde habe?

Accepted Answer

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Bei Beschwerden erreichen Sie unseren Kundenservice telefonisch unter (0211) 821 821 oder über das  Kontaktformular auf unserer Website . Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

Question 7

Was passiert mit meinem Energievertrag im Todesfall eines Vertragspartners?

Accepted Answer

In einem Todesfall können Angehörige den Vertrag entweder kündigen oder auf ihren Namen übertragen lassen. Für die Bearbeitung benötigen wir eine Kopie der Sterbeurkunde sowie gegebenenfalls weitere Dokumente wie einen Erbschein. Unser Kundenservice steht Ihnen in dieser schwierigen Situation unterstützend zur Seite.

Question 8

Muss ich meinen bestehenden Vertrag selbst kündigen, wenn ich zu den Stadtwerken Düsseldorf wechseln möchte?

Accepted Answer

Nein, wir übernehmen die Kündigung bei Ihrem bisherigen Anbieter für Sie.

Question 9

Was passiert mit meinem Account, wenn ich meinen Vertrag kündige?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihren Vertrag kündigen und keine weiteren Verträge bei uns haben, haben Sie die Möglichkeit, ein Jahr lang nach der Beendigung Ihres Vertrages das Kundenportal zu benutzen. Sie können in diesem Zeitraum Ihre Dokumente aufrufen oder neue Verträge mit uns abschließen. Die Nutzung weiterer Services im Portal ist leider nicht mehr möglich. Aus diesem Grund sollten Sie zeitig Ihre Auszugsbestätigung sowie Ihre Schlussrechnung herunterladen und sichern.

Question 10

Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?

Accepted Answer

Bevor Sie kündigen: Bleiben lohnt sich. Mit unserem exklusiven Treue‑Angebot sichern Sie sich attraktive Vorteile und bleiben weiterhin zuverlässig versorgt: Zu den Treue-Angeboten Wir möchten Sie nicht als Kund:in verlieren und unterstützen Sie gerne bei Ihrem Umzug, einem Tarifwechsel oder anderen Belangen. Nehmen Sie gerne mit uns Kontakt auf:  Zu unseren Kontaktkanälen Wenn Sie Ihren Vertrag dennoch kündigen möchten, können Sie dies einfach online tun: Zum Kündigungsformular

Ihre Vorteile

Schade, dass Sie gehen wollen.

Wir möchten Sie überzeugen, bei uns zu bleiben!

Wir konnten Sie nicht überzeugen?

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