Question 1

Wann bekomme ich meine Rechnung?

Accepted Answer

Ihre Rechnung bekommen Sie einmal im Jahr. Wenn Sie im Kundenportal registriert sind, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, sobald Ihre Rechnung vorliegt. Auf der zweiten Seite Ihres letzten Rechnungsdokuments finden Sie die Angabe zum nächsten geplanten Abrechnungszeitraum.  Sind Sie Neukund:in, dann finden Sie diese Angabe auf der zweiten Seite Ihres Begrüßungsschreibens bei den Angaben zu den geplanten Zahlungsterminen (Abschlag).

Question 2

Kann ich bei den Stadtwerken Düsseldorf einfach vor Ort vorbeischauen?

Accepted Answer

Die Expert:innen der Stadtwerke Düsseldorf stehen Ihnen auch vor Ort am Höherweg 100 in Düsseldorf mit einer Beratung zur Verfügung. Um allen Anfragen gerecht werden zu können, ist jedoch eine  Terminvereinbarung notwendig . Diese können Sie online vornehmen. Zur Vor-Ort Terminbuchung

Question 3

Wie muss ich mich beim Stadtwerke Düsseldorf Kundenservice authentifizieren?

Accepted Answer

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns besonders wichtig. Daher überprüfen wir zunächst Ihre Identität, bevor wir Auskünfte zu Ihrem Vertrag erteilen. Bitte halten Sie dafür vor einem Telefonat Ihre Vertragsdaten und persönlichen Daten bereit.

Question 4

Wie lautet die E-Mail-Adresse der Stadtwerke Düsseldorf?

Accepted Answer

Nutzen Sie unsere  Kontaktformulare  - Ihr Anliegen wird direkt an die richtigen Expert:innen weitergeleitet. Auch Dokumente können Sie bequem hochladen. Tipp: Viele Anliegen können Sie auch jederzeit und direkt über unser  Kundenportal  erledigen.

Question 5

Wie lautet die Telefonnummer der Stadtwerke Düsseldorf?

Accepted Answer

Das Service-Center der Stadtwerke Düsseldorf erreichen Sie unter der Telefonnummer  (0211) 821 821  von  Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr  (ausgenommen NRW- & bundeseinheitliche Feiertage). Sie können auch ganz einfach einen  Rückruf buchen  und wir rufen Sie dann an, wenn es Ihnen passt!

Question 6

Wann sollte ich meinen Abschlag erhöhen?

Accepted Answer

Sie sollten Ihren Abschlag erhöhen, wenn Sie bei Ihrer Jahresabrechnung regelmäßig eine Nachzahlung leisten müssen. Das zeigt oft, dass Ihre monatlichen Abschläge zu niedrig angesetzt sind und nicht zu Ihrem tatsächlichen Energieverbrauch passen.  Auch wenn Ihr Verbrauch künftig steigen wird, kann ein höherer Abschlag sinnvoll sein – zum Beispiel bei mehr Personen im Haushalt, mehr Zeit zuhause oder neuen stromintensiven Geräten. So vermeiden Sie größere Nachzahlungen bei der nächsten Abrechnung.

Question 7

Wann sollte ich meinen Abschlag senken?

Accepted Answer

Sie können Ihren Abschlag senken, wenn Sie bei Ihrer Jahresabrechnung regelmäßig eine Gutschrift erhalten. Das zeigt, dass Ihre monatlichen Abschläge zu hoch angesetzt sind und über Ihrem tatsächlichen Energieverbrauch liegen.  Auch wenn Ihr Verbrauch künftig sinken wird, kann ein niedrigerer Abschlag sinnvoll sein – zum Beispiel, wenn weniger Personen im Haushalt leben, Sie energieeffizientere Geräte nutzen oder weniger heizen. So vermeiden Sie unnötig hohe monatliche Zahlungen.

Question 8

Was bedeutet Abschlag bei Strom und Gas?

Accepted Answer

Der Abschlag ist eine monatliche Vorauszahlung, die Sie für Ihren Energieverbrauch leisten. Basierend auf Ihrem persönlichen Verbrauch des Vorjahres legen die Stadtwerke Düsseldorf die Höhe Ihrer Abschlagszahlungen fest. Im Idealfall decken die zwölf Monatsbeiträge die Höhe Ihrer tatsächlichen jährlichen Energiekosten ab. Natürlich können sich aber Ihr Verbrauch und auch die Energiepreise im Laufe des Abrechnungsjahres ändern. Fällt Ihr Verbrauch höher aus als im Vorjahr, erwartet Sie eine Nachzahlung. Haben Sie zu hohe Abschläge gezahlt, erstatten wir Ihnen den Differenzbetrag zurück. Aus diesem Grund empfehlen wir, den Abschlag zu prüfen und entsprechend Ihres tatsächlichen Verbrauchs anzupassen. Dies geht ganz einfach im  Kundenportal .

Question 9

Wie bekomme ich meine Rechnung?

Accepted Answer

Kund:innen mit Kundenportal-Zugang: Sobald Ihre Rechnung in unserem Abrechnungssystem erstellt ist, informieren wir Sie automatisch per E-Mail. Ihre Rechnung steht Ihnen anschließend als neues Dokument im Online‑Postfach des  Kundenportals  sowie in der Kundenportal‑App zur Verfügung. Kund:innen ohne Kundenportal-Zugang: Sobald Ihre Rechnung erstellt ist, erhalten Sie diese in gedruckter Form per Post. Je nach Rechnungsanschrift kann die Zustellung mehrere Wochen dauern.

Question 10

Wo kann ich meinen Abschlag anpassen?

Accepted Answer

Das können Sie ganz bequem im Kundenportal unter "Vertrag">"Abschlagsplan" oder in der App unter "Übersicht">"Abschlagsplan" erledigen.

Question 11

Wann erhalte ich meine Jahresrechnung?

Accepted Answer

Für gewöhnlich erhalten Sie etwa vier Wochen nachdem Sie oder Ihr Netzbetreiber uns Ihren Zählerstand zur Jahresabrechnung mitgeteilt haben, Ihre Rechnung im Online-Postfach des Kundenportals. Wir informieren Sie dazu per Mail.

Question 12

Wird die Gartenbewässerung bei den Abwassergebühren berücksichtigt?

Accepted Answer

Die Abwassermodalitäten, also auch eventuelle Ermäßigung für die Gartenbewässerung werden durch die Landeshauptstadt geregelt.  Link zum Portal der Landeshauptstadt.

Question 13

Ich verstehe meine Wasserrechnung nicht. Können Sie diese erklären?

Accepted Answer

Hier finden Sie eine Erklärung zu Ihrer  Wasserrechnung.

Question 14

Wann sollte ich meinen Abschlag anpassen?

Accepted Answer

Die Anpassung Ihrer Abschlagshöhe ist immer dann sinnvoll, wenn absehbar ist, dass Sie in Zukunft einen deutlich höheren oder niedrigeren Verbrauch haben werden, z. B. wenn sich die Anzahl der Personen im Haushalt ändert.

Question 15

Wie setzt sich mein Abschlag zusammen?

Accepted Answer

Die Höhe des Abschlags setzt sich aus Ihrem voraussichtlichen Energieverbrauch und den Energiekosten zusammen. Die Hochrechnung zu Ihrem Verbrauch basiert auf Vorjahreswerten oder auf Durchschnittswerten vergleichbarer Haushalte. Kleiner Tipp: Erfassen Sie monatlich Ihren Zählerstand und behalten Sie so Ihren tatsächlichen Verbrauch im Blick.

Question 16

Warum kann ich meinen Abschlag nicht ändern?

Accepted Answer

Sie können Ihren Abschlag bis zu zehn Mal während Ihrer Abrechnungsperiode anpassen. Während Ihres Rechnungslaufs und mit Erstellung der Jahresrechnung ist eine Anpassung für kurze Zeit nicht möglich. Wir erstellen dann parallel einen neuen Abschlagsplan auf Basis Ihrer bisherigen Verbräuche.

Question 17

Warum kann ich meine Abschlagshöhe nicht wie gewünscht anpassen?

Accepted Answer

Im Kundenportal stehen Ihnen vorgegebene Grenzen zur Verfügung, innerhalb derer Sie Ihre Abschlagshöhe selbst anpassen können. Diese sollen eine realistische und sichere Abdeckung Ihres voraussichtlichen Verbrauchs gewährleisten. Sollte bei Ihnen ein besonderer Grund vorliegen – etwa eine deutliche Verbrauchsänderung – können Sie uns gerne über das  Kontaktformular  erreichen. Wir prüfen Ihr Anliegen individuell und nehmen bei Bedarf eine manuelle Anpassung Ihrer Abschläge vor.

Question 18

Wie oft kann ich meinen Abschlag ändern?

Accepted Answer

Im Laufe einer Abrechnungsperiode können Sie Ihren Abschlag bis zu zehn Mal ändern.

Question 19

Welchen Zeitraum umfasst eine Zwischenrechnung?

Accepted Answer

Sie können die Zwischenrechnung für Ihr Vertragskonto für einen gewählten Zeitraum beantragen. Bis zu 180 Tage rückwirkend ist hierbei der maximale Zeitraum. Bei der Zwischenrechnung entstehende Nachzahlungen müssen von Ihnen gezahlt werden, entstehendes Guthaben wird Ihnen ausgezahlt.

Question 20

Warum wird mein Gasverbrauch in m³ gemessen und in kWh berechnet?

Accepted Answer

Da der Brennwert von Erdgas je nach Zusammensetzung variiert, erfolgt die Abrechnung einheitlich in Kilowattstunden (kWh). Der Gaszähler misst den Verbrauch in Kubikmetern (m³), welcher dann mithilfe des Umrechnungsfaktors in kWh umgerechnet wird, um eine faire Abrechnung zu gewährleisten.

Question 21

Der Zählerstand auf meiner Rechnung stimmt nicht – was kann ich tun?

Accepted Answer

Falls der Zählerstand auf Ihrer Rechnung nicht korrekt ist, können Sie folgende Schritte vornehmen: Senden Sie uns ein aktuelles Foto Ihres Zählers, auf dem sowohl der aktuelle Zählerstand als auch die Zählernummer gut lesbar sind, über das Kontaktformular zur Zählerstanderfassung im Hilfeportal zu. Alternativ können Sie über die App direkt ein Foto des Zählerstandes hochladen. Drücken Sie dafür einfach unter "Übersicht" auf das "+" in der App und wählen Sie den entsprechenden Zähler aus. Wir prüfen Ihre Angaben und korrigieren Ihre Rechnung entsprechend.

Question 22

Wie wird mein Gasverbrauch von m³ in kWh umgerechnet?

Accepted Answer

Ihr Gasverbrauch wird mithilfe eines Umrechnungsfaktors von Kubikmetern (m³) in Kilowattstunden (kWh) umgerechnet. Der Faktor setzt sich aus dem Brennwert und der Zustandszahl zusammen: Verbrauch in m³ × Brennwert × Zustandszahl = Verbrauch in kWh Die spezifischen Werte finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung.

Question 23

Wie kann ich ein SEPA-Lastschriftmandat erteilen?

Accepted Answer

Das SEPA-Lastschriftmandat können Sie bequem über unser  Kundenportal  unter "Vertrag">"Bankdaten" oder in der App über "Mein Konto">"Bankdaten" erteilen oder ändern . Melden Sie sich dort mit Ihren Zugangsdaten an und folgen Sie den entsprechenden Schritten.

Question 24

Was passiert, wenn ich meine Rechnung oder meinen Abschlag nicht bezahle?

Accepted Answer

Sollten Sie Ihre Rechnung oder Ihren Abschlag nicht fristgerecht begleichen, erhalten Sie zunächst eine Zahlungserinnerung. Erfolgt auch dann keine Zahlung, wird eine Mahnung verschickt. Um zusätzliche Gebühren zu vermeiden, empfehlen wir eine rechtzeitige Überweisung. Wichtig : Eingehende Zahlungen werden auf die älteste Forderung gebucht. Sollten Sie mehr wie eine Abschlagszahlung im Rückstand sein, empfehlen wir die Bezahlung aller offenen Beträge, um eine Zählersperrung und weitere Gebühren zu vermeiden.

Question 25

Was sind Netzentgelte?

Accepted Answer

Netzentgelte sind Gebühren, die der Netzbetreiber für die Nutzung des Strom- und Gasnetzes erhebt. Diese Kosten umfassen unter anderem Betrieb, Wartung und Ausbau der Netzinfrastruktur sowie weitere Aufwendungen wie die Biogaseinspeisung und Maßnahmen zur Stabilisierung der Netze.

Question 26

Was ist der Verbrauchspreis?

Accepted Answer

Der Verbrauchspreis bezeichnet den Betrag, den Sie pro verbrauchter Kilowattstunde (kWh) Strom oder Gas zahlen. Er wird auch als Arbeitspreis bezeichnet.

Question 27

Was ist der Grundpreis?

Accepted Answer

Der Grundpreis ist eine monatliche Pauschale, die die Kosten für Ihren Strom- oder Gasanschluss abdeckt. Darin enthalten sind beispielsweise die Gebühren für den Messstellenbetrieb, die jährliche Ablesung sowie die Netznutzung.

Question 28

Wann erhalte ich meine Schlussrechnung?

Accepted Answer

Ihre Schlussrechnung wird Ihnen innerhalb von sechs Wochen nach dem letzten Tag der Energieversorgung durch die Stadtwerke Düsseldorf zugestellt.

Question 29

Wie kann ich meine Nachzahlung bei den Stadtwerken Düsseldorf begleichen?

Accepted Answer

Sie können Ihre Nachzahlung auf verschiedene Weise begleichen: SEPA-Lastschriftmandat: Erteilen Sie ein SEPA-Lastschriftmandat über unser Kundenportal, damit der Betrag automatisch abgebucht wird. Überweisung: Sie können den Betrag selbst auf das Konto der Stadtwerke Düsseldorf überweisen. Geben Sie hierbei immer Ihre Vertragsnummer im Verwendungszweck an.

Question 30

Ich habe zu viel an die Stadtwerke Düsseldorf überwiesen. Was passiert jetzt?

Accepted Answer

Wenn Sie zu viel überwiesen haben, wird der überschüssige Betrag automatisch mit Ihrer nächsten Rechnung verrechnet. Sollte ein Guthaben verbleiben, überweisen die Stadtwerke Düsseldorf dieses auf Ihr Konto, sofern Ihre Bankverbindung vorliegt. Diese können Sie bequem im  Kundenportal  hinterlegen.

Question 31

Wie setzt sich der Strompreis zusammen?

Accepted Answer

Der Strompreis besteht aus einem monatlichen Grundpreis und einem Verbrauchspreis pro Kilowattstunde (kWh). Der Grundpreis deckt verbrauchsunabhängige Kosten wie Netznutzungsgebühren, Messstellenbetrieb und Verwaltungskosten ab. Der Verbrauchspreis ist abhängig von der tatsächlich genutzten Strommenge. Zusätzlich enthalten sind: Umlagen (z. B. nach dem Kraft-Wärme-Kopplungsgesetz) Konzessionsabgaben Stromsteuer Netzentgelte Abgaben zur Förderung erneuerbarer Energien Mehrwertsteuer

Question 32

Wie lautet die Bankverbindung der Stadtwerke Düsseldorf?

Accepted Answer

Die Bankverbindungen der Stadtwerke Düsseldorf lauten wie folgt: Sparkasse Düsseldorf IBAN: DE66300501100010012433 BIC: DUSSDEDDXXX Postbank Essen IBAN: DE92360100430000407432 BIC: PBNKDEFFXXX

Question 33

Ich verstehe meine Gasrechnung nicht, gibt es eine Erklärung?

Accepted Answer

Nutzen Sie einfach unsere  Rechnungserklärung Gas . Hier finden Sie nützliche Anleitungen.

Question 34

Ich verstehe meine Stromrechnung nicht, gibt es eine Erklärung?

Accepted Answer

Hier finden Sie  Erklärungen zu Ihrer Stromrechnung .

Question 35

Was passiert, wenn ich meinen Ratenplan nicht bezahle?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihren Ratenplan bei den Stadtwerken Düsseldorf nicht bezahlen, gelten folgende Regelungen: Erinnerung bei Zahlungsverzug: Falls Sie eine Rate einmal vergessen zu zahlen, erhalten Sie zunächst eine Erinnerung. Auflösung des Ratenplans: Sollten Sie auch nach der Erinnerung nicht zahlen, wird der Ratenplan aufgelöst. Der gesamte offene Betrag wird dann sofort fällig. Folgen bei Nichtzahlung: In diesem Fall behalten sich die Stadtwerke Düsseldorf vor, die Energieversorgung einzustellen. Eine erneute Ratenzahlungsvereinbarung wird nicht zwingend angeboten. Es ist wichtig, bei Zahlungsschwierigkeiten frühzeitig Kontakt mit dem Kundenservice der Stadtwerke Düsseldorf aufzunehmen, um mögliche Lösungen zu besprechen.

Question 36

Was kann ich tun, wenn ich meine Rechnungen nicht bezahlen kann?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre Rechnungen bei den Stadtwerken Düsseldorf nicht bezahlen können, haben Sie folgende Möglichkeiten: Ratenzahlung/Stundungsantrag: Wir bieten Ihnen die Möglichkeit eine Ratenzahlung oder Stundung über Ihr Kundenportal zu beantragen. Gehen Sie dafür über "Vertrag">"Ratenzahlung/Stundungsantrag" und füllen Sie die Formularfelder aus. Kontaktaufnahme mit den Stadtwerken Düsseldorf: Melden Sie sich bitte umgehend beim Kundenservice unter der Telefonnummer 0211-821 821. In einem persönlichen Gespräch können Lösungen wie Ratenzahlungen oder andere Vereinbarungen besprochen werden. Beratung durch externe Stellen: Zusätzlich wird empfohlen, Kontakt zu Energie- und Sozialberatungsstellen in Ihrer Nähe aufzunehmen. Diese können weitere Hilfestellungen anbieten, z. B. durch Härtefallfonds oder Sozialleistungen. Energiespartipps nutzen: Die Stadtwerke Düsseldorf bieten  Energiesparberatungen  und Tipps an, um den Energieverbrauch zu senken und Kosten zu reduzieren. Es ist wichtig, frühzeitig zu handeln, um Mahngebühren oder Versorgungsunterbrechungen zu vermeiden.

Question 37

Was kann ich tun bei Zahlungsschwierigkeiten?

Accepted Answer

Sollten Sie Zahlungsschwierigkeiten haben, gibt es verschiedene Möglichkeiten, Unterstützung zu erhalten: Jobcenter: Wenn Sie Bürgergeld beziehen oder Ihr Einkommen aufstocken müssen, übernimmt das Jobcenter anteilig die steigenden Energiekosten. Wichtig: Stellen Sie rechtzeitig einen Antrag, da bei einer Sperrung des Gas- oder Stromanschlusses keine Anträge mehr möglich sind. Wenden Sie sich hierfür bitte an Ihren zuständigen Beratenden. Sozialamt: Rentner:innen und Studierende können beim Sozialamt Hilfe beantragen. Das Sozialamt übernimmt in der Regel nur Einmalzahlungen, wie etwa hohe Nachzahlungen oder aufgelaufene Schulden. Schuldnerberatung: Kostenlose Beratung bieten Organisationen wie die Caritas, Diakonie oder Schuldenhelpline. Diese Expert:innen helfen Ihnen, einen Plan zur Begleichung Ihrer Schulden zu erstellen. Verbraucherzentrale: Neben Energiespartipps erhalten Sie hier eine kostenlose Einschätzung zu Ihren Energiesparfragen. Es ist wichtig, frühzeitig aktiv zu werden und sich an die entsprechenden Stellen zu wenden, um Unterstützung zu erhalten.

Question 38

Kann ich meine Rechnung in Raten bezahlen?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre Rechnungen bei den Stadtwerken Düsseldorf nicht auf einmal bezahlen können, haben Sie die Möglichkeit einen Antrag auf Ratenzahlung oder Stundung zu stellen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit diese direkt über Ihr Kundenportal zu beantragen. Gehen Sie dafür über "Vertrag">"Ratenzahlung/Stundungsantrag" und füllen Sie die Formularfelder aus. Bitte beachten Sie jedoch, dass Abschlagszahlungen nicht in Raten gezahlt werden können. Falls Sie dennoch Schwierigkeiten haben, Ihre Rechnung zu begleichen, empfiehlt es sich, direkt Kontakt mit uns aufzunehmen, um eine Lösung zu finden.

Question 39

Kann ich in Raten bezahlen?

Accepted Answer

Wenn du mal nicht weißt, wie du deine SWD Rechnung bezahlen sollst, sprich bitte mit uns, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. In Ausnahmefällen und wenn es wirklich nicht anders geht, können wir über einen Ratenplan nachdenken. Bitte bedenke dabei, dass du Abschläge nicht in Raten zahlen kannst. Falls du über einen Ratenplan nachdenkst, melde dich einfach über das Kontaktformular bei uns.

Question 40

Wie bezahle ich meinen Abschlag?

Accepted Answer

Ihren Abschlag buchen wir bequem und automatisch am Anfang eines Monats von Ihrem Konto ab, wenn Sie ein SEPA-Mandat übermittelt haben. Natürlich können Sie Ihren Abschlag auch selbst überweisen: Er ist immer am 1. des Monats für den kommenden Monat fällig (z.B. am 1. Juni für den Monat Juni). Wie Sie den Abschlag bezahlen, bestimmen Sie: ob per Lastschrifteinzug oder Dauertauftrag. Die Zahlungsweise können Sie ganz einfach in Ihrem persönlichen  Kundenportal  festlegen.

Question 41

Wie wird mein monatlicher Abschlag berechnet?

Accepted Answer

Ihr monatlicher Abschlag berechnet sich so: Voraussichtlicher Jahresverbrauch in kWh x Verbrauchspreis pro kWh + Grundpreis für ein Jahr. Diesen Betrag teilen wir dann gleichmäßig auf 12 Monate aufgeteilt. Ihren Verbrauchspreis sowie Ihren Grundpreis finden Sie in Ihrer Vertragsbestätigung oder auf Ihrer Rechnung.

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