Zählerstand mitteilen? Tarifwechsel beim Umzug? Oder Online-Rechnungen herunterladen?
Kein Problem – im Kundenportal der Stadtwerke Düsseldorf, erledigen Sie alle Formalitäten rund um ihren Energievertrag selbstständig, schnell und problemlos. Und das, ohne einen Fuß vor die Tür zu setzen.
Egal ob mit PC, Laptop oder mobil, bequem, schnell und rund um die Uhr: Mit Ihrem Kundenportal sparen Sie Arbeit, Zeit, Portokosten und Papier.
Schon über 220.000 Kund:innen der Stadtwerke Düsseldorf machen mittlerweile Gebrauch vom praktischen Gratisangebot – Tendenz steigend.
Unser Energieexperte Sascha zeigt Ihnen, wie Sie schnell und unkompliziert Ihr Kundenportal nutzen können und welche Vorteile es bietet. Schauen Sie jetzt das Video an!
Weil im Kundenportal Ihre persönlichen Daten gespeichert werden, ist es passwortgeschützt. Nach der Registrierung mit Vertragskontonummer, Postleitzahl und E-Mailadresse erhalten Sie eine E-Mail mit einem Aktivierungslink. Nachdem Sie Ihr Konto aktiviert haben, können Sie alle Funktionen des Kundenportals nutzen.
Die Vertragskontonummer befindet sich rechts oben auf der ersten Seite Ihrer Rechnung.
Benutzername und Passwort können Sie frei wählen. Bitte beachten Sie Groß- und Kleinschreibung bei der Vergabe des Passwortes. Die Vergabe von Sonderzeichen ist möglich (z.B.: ! %,& _), Umlaute (ä,ü,ö) sind beim Passwort nicht möglich. Weitere Information finden Sie auf dem Registrierungsformular des Kundenportals.
Die von uns verwendete Verschlüsselungsmethode ist SSL (Secure Sockets Layer). Sie schützt Daten – wie Bankleitzahl, Kontonummer, Name und Adresse – bei der Übertragung vor dem Zugriff von Unbefugten.
Wir empfehlen einen aktuellen Browser zu verwenden. Er sollte zumindest folgende Voraussetzungen erfüllen: 128 Bit SSL Unterstützung, Javascript und Cookies aktiviert. Die Einstellung erfolgt bei den meisten Browser über den Menuepunkt Extras/Einstellungen bzw. Extras/Internetoptionen.
Ihre Zugangsdaten können Sie ganz einfach ändern. Loggen Sie sich im Kundenportal an und unter "Daten" finden Sie den Reiter "Zugangsdaten".
Auch Ihre Kontaktdaten können Sie ganz im Kundenportal ändern. Loggen Sie sich im Kundenportal an und unter "Daten" finden Sie den Reiter "Kontaktdaten".
Sie können Ihren Benutzernamen und das Passwort zurücksetzen lassen. Gehen Sie hierzu unter " Zugangsdaten vergessen ".
Hier benötigen wir von Ihnen zur Zeit keine Angaben.
Aufgrund Ihres bisherigen Verbrauchsverhaltens hat das System einen zu erwartenden Verbrauch kalkuliert. Der von Ihnen eingegebene Wert weicht von diesem ab. Überprüfen Sie noch einmal Ihren Zählerstand. Sollte er stimmen, wählen Sie die am ehesten zutreffende Begründung aus.
Selbstverständlich werden Sie von uns weiterhin über Preisänderungen informiert. Sobald ein Schreiben für Sie vorliegt, werden Sie per E-Mail informiert und können das Schreiben im Online-Postfach einsehen und herunterladen. Zusätzlich werden die neuen Preise in der Presse bekanntgegeben und im Internet aktualisiert.
Mit der ServiceApp der Stadtwerke Düsseldorf per App Abschlagszahlungen selbst direkt ändern sowie Energieverbrauch kontrollieren.
Das Kundenportal wurde von der TÜV TRUST IT technisch und organisatorisch geprüft – und im Hinblick auf Datenschutz, Datensicherheit und sicheren Betrieb zertifiziert und erfüllt die Kriterien der Barrierefreie Informationstechnik-Verordnung (BITV).
Der SelfService ist übersichtlich und unkompliziert.