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Rechtliche Hinweise

Verordnungstexte, Allgemeinen Geschäftsbedingungen und ergänzende Bedingungen (inkl. Kostenpauschalen) für die Sparten Strom, Erdgas, Trinkwasser und Fernwärme.

Rechtliche Hinweise

Strom

  • Energierechtliche Informationen Strom

  • Grundversorgungsverordnung Strom

  • Ergänzende Bedingungen Strom

  • Allgemeine Stromlieferbedingungen

Zur Abwendung der Versorgungssperrung bieten wir Ihnen folgende Abwendungsvereinbarung an:

  • Muster der Abwendungsvereinbarung gemäß § 19, Absatz5 der Strom- und Gasgrundversorgungsverordnung (GVV) (PDF, 702 KB)

Stromrechnung leicht erklärt

Sie haben Fragen zu Ihrer Stromrechnung? Wir erklären Ihnen ausführlich Ihre Abrechnung.

Zur Rechnungserklärung Strom

Beachten Sie bitte:

  • Während diese Vereinbarung gilt, werden keine Verzugszinsen auf den Rückstand berechnet.

  • Der Abschluss und die Abwicklung sind für Sie unentgeltlich.

  • Kommen Sie mit einer Rate in Verzug, wird diese Vereinbarung rückwirkend unwirksam und die Versorgungssperrung droht erneut.

  • Wir behalten uns vor, Ihre Weiterbelieferung von einer zusätzlichen Vorauszahlung abhängig zu machen.

  • Die Vereinbarung wird mit rechtzeitigem Eingang Ihrer schriftlichen Zustimmung wirksam

Erdgas

  • Energierechtliche Informationen Erdgas

  • Grundversorgungsverordnung Erdgas

  • Ergänzende Bedingungen Erdgas

  • Allgemeine Erdgaslieferbedingungen Erdgas

Zur Abwendung der Versorgungssperrung bieten wir Ihnen folgende Abwendungsvereinbarung an.

  • Muster der Abwendungsvereinbarung gemäß § 19, Absatz 5, der Strom- und Gasgrundversorgungsverordnung (GVV) (PDF, 702 KB)

Gasrechnung leicht erklärt

Sie haben Fragen zu Ihrer Gasrechnung? Wir erklären Ihnen ausführlich Ihre Abrechnung.

Zur Rechnungserklärung Gas

Beachten Sie bitte:

  • Während diese Vereinbarung gilt, werden keine Verzugszinsen auf den Rückstand berechnet.

  • Der Abschluss und die Abwicklung sind für Sie unentgeltlich.

  • Kommen Sie mit einer Rate in Verzug, wird diese Vereinbarung rückwirkend unwirksam und die Versorgungssperrung droht erneut.

  • Wir behalten uns vor, Ihre Weiterbelieferung von einer zusätzlichen Vorauszahlung abhängig zu machen.

  • Die Vereinbarung wird mit rechtzeitigem Eingang Ihrer schriftlichen Zustimmung wirksam.

Trinkwasser

  • Verordnung über Allgemeine Bedingungen für die Versorgung mit Wasser (PDF, 180 KB)

  • Ergänzende Bedingungen (PDF, 67 KB)

Fernwärme

  • Allgemeine Bedingungen für die Versorgung mit Fernwärme (PDF, 2,3 MB)

  • Ergänzende Bedingungen (PDF, 66 KB)

  • Verordnung über die Verbrauchserfassung und Abrechnung bei der Versorgung mit Fernwärme (PDF, 602 KB)

  • Formulare und Technische Anschlussbedingungen

Trinkwasserrechnung leicht erklärt

Sie haben Fragen zu Ihrer Trinkwasserrechnung? Wir erklären Ihnen ausführlich Ihre Abrechnung.

Zur Rechnungserklärung Wasser

Nutzungsbedingungen

  • Allgemeine Nutzungsbedingungen für die Nutzung des Kundenportals

Zahlungsweise

Sie haben die Möglichkeit, Ihren monatlichen Abschlag oder sonstige Rechnungsbeträge wie folgt zu begleichen:

  • Lastschriftverfahren von einem inländischen Konto

  • Überweisung

Widerrufsrecht und Widerrufsfolgen

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück:

  • Widerrufsrecht und Widerrufsfolgen (PDF, 222 KB)

Sie haben weitere Fragen?

Unser Service Center ist für Sie an folgenden Tagen für Sie da:

Montag bis Freitag: 8 - 18 Uhr (ausgenommen an Feiertagen)

0211-821 821 (deutsch/englisch)

Oder besuchen Sie uns im Kundenzentrum am Höherweg 100

Mo – Fr: 9:00 – 17:00 Uhr

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