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    FAQ - Frequently Asked Questions

    Sie haben Fragen rund um Strom, Gas oder Trinkwasser? Schauen Sie einfach bei unseren häufig gestellte Fragen (FAQs = Frequently Asked Questions). Dort sammeln wir Ihre besonders häufig gestellten Fragen und gehen persönlich darauf ein. Ansonsten stehen wir Ihnen auch jederzeit gerne persönlich zur Verfügung.

    FAQ Strom

    Wissenswertes zum Thema Strom

    Ich verstehe meine Stromrechnung nicht. Wer hilft bei Störungen? Was ist die Grundversorgung? Auf diese und weitere Fragen gehen wir in unseren Strom FAQ ein. Ihre Fragen, unsere Antworten.

    Ihre Fragen unsere Antworten

    Allgemeine Fragen

    Ich verstehe meine Stromrechnung nicht.
    Wo erhalte ich bei den Stadtwerken Düsseldorf schnell eine Auskunft?

    Unser Service Center ist für Sie 24 Stunden an sieben Tage in der Woche unter der Telefonnummer (0211) 821 821 0 erreichbar.

    Wer hilft bei Störungen?

    Der örtliche Netzbetreiber hilft bei Störungen weiter, egal ob Sie vom lokalen Stromanbieter oder von den Stadtwerken Düsseldorf mit Strom versorgt werden. Für Kunden, die in Düsseldorf leben, ist die Netzgesellschaft Düsseldorf mbH unter der Rufnummer (0211) 821 2626 zuständig. Wer Ihnen außerhalb Düsseldorfs bei Störungen hilft, erfahren Sie auf den Internetseiten der jeweiligen Netzbetreiber vor Ort.

    Werde ich von Ihnen informiert, falls sich die Preise der Stadtwerke Düsseldorf verändern?

    Selbstverständlich informieren wir Sie schriftlich über Preisänderungen. Zusätzlich geben wir die neuen Preise in der Presse bekannt.

    Ich möchte gerne zu Ihnen wechseln. Was muss ich tun?

    Sie möchten von Ihrem aktuellem Stromanbieter zu uns wechseln? Kein Problem! Mit den Stadtwerken Düsseldorf geht der Stromwechsel schnell und einfach.

    Stromanbieter wechseln

    Welchen Service bieten Sie im Vergleich zu den Billiganbietern?

    Sie erhalten bei den Stadtwerken Düsseldorf professionellen Service – telefonisch rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr, persönlich in unserem Energie-Service-Center Montags bis Freitags, 8:00 – 17:00 Uhr. Dort bieten wir Ihnen qualifizierte Energieberatung und eine Vielzahl von zusätzlichen Serviceangeboten rund um die Themen Strom, Gas und Wasser. Außerdem können Sie über unseren Self Service jederzeit kostenlos Ihre persönlichen Daten einsehen und verwalten.

    Stadtwerke Düsseldorf - Ihr Stromanbieter

    Produzieren die Stadtwerke Düsseldorf ihren Strom umweltfreundlicher als andere Versorger?

    Ja. Hierfür bauen wir in Düsseldorf gerade das stärkste und effizienteste Gas- und Dampfturbinenkraftwerk der Welt – den neuen Block Fortuna. Der Strom wird mit einer Kombination aus Gasturbine, Dampfkessel, Dampfturbine und zusätzlicher Abwärme erzeugt. Darüber hinaus wird die bei der Stromproduktion anfallende Wärmeenergie genutzt, um den Innenstadtbereich in Düsseldorf umweltfreundlich mit Fernwärme zu versorgen.

    Hier finden Sie weitere Informationen zu unserem Gaskraftwerk Block Fortuna.

    Was ist die Grundversorgung?

    Die Grundversorgung ist gesetzlich im Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) verankert und bedeutet die Belieferung von Haushaltskunden mit Energie (Strom und Gas) über Energieversorgungsnetze der allgemeinen Versorgung. Sie entspricht dem Preis unseres "Düsselstrom Klassik".

    Ich benötige einen Hausneuanschluss (Netzanschluss für Strom)

    Wenn Sie einen Netzanschluss für Strom, Gas und/oder Wasser benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an die Netzgesellschaft Düsseldorf mbH - auch wenn es um zeitlich begrenzte Anschlüsse für Ihre Baustelle oder ein Fest oder eine Veranstaltung geht

    FAQ Gas

    Wissenswertes zum Thema Gas

    Ist Erdgas giftig? Was bedeutet die Umstellung von L-Gas auf H-Gas? Sie benötigen einen Hausneuanschluss für Gas? Dies sind nur einige Fragen, die wir Ihnen gerne rund um das Thema Erdgas beantworten:

    Allgemeine Fragen

    Ich verstehe meine Gasrechnung nicht

    Erklärungen zu Ihrer Rechnung finden Sie hier.

    Ist Erdgas giftig?

    Nein, Erdgas ist ungiftig. Das Einatmen ist völlig ungefährlich. Früher wurde so genanntes Stadtgas verwendet. Dieses war giftig und führte zu dem allgemeinen Vorurteil, dass Gas generell gesundheitsschädlich ist.

    Wann kann Erdgas explodieren?

    Nur in einem bestimmten Mischungsverhältnis mit Luft (Sauerstoff) kann Erdgas explodieren. Der kritische Bereich liegt dann vor, wenn in einem geschlossenen Raum Erdgas mit einem Anteil von rund 5 bis 15 Prozent in der Umgebungsluft vermischt ist.

    Wenn ich Erdgasgeruch wahrnehme, besteht dann schon Gefahr?

    Normalerweise nicht. Alle Gasversorgungsunternehmen setzen dem von Natur aus geruchlosen Erdgas einen penetranten Duftstoff bei, der auch geringste Konzentrationen bereits deutlich wahrnehmbar macht. Bei einem undichten Gasherd beispielsweise stinkt es in der Küche schon nach wenigen Minuten abscheulich, obwohl die Konzentration in der Raumluft noch unterhalb von 0,5 Prozent liegt.

    Was muss ich tun, wenn ich Gas rieche?

    Sie sollten möglichst Fenster und Türen weit öffnen und den Raum anschließend sofort verlassen. Vermeiden Sie unbedingt alles, was zu Funkenbildung führen könnte: Betätigen Sie keine Lichtschalter, ziehen Sie keine Stecker und verlassen Sie das Haus, um den Entstördienst Ihres örtlichen Netzbetreibers. Wenn Sie sich in Düsseldorf befinden, rufen Sie bitte die Netzgesellschaft Düsseldorf mbH : (0211) 821 6681 oder die Feuerwehr an. Telefonieren Sie sicherheitshalber nicht aus Ihren eigenen vier Wänden heraus und benutzen Sie ein Mobiltelefon nur außerhalb.

    Wie oft und von wem sollten Anlagen überprüft werden?

    Lassen Sie Ihre Anlage einmal im Jahr durch eine zugelassene Installationsfirma überprüfen und warten. Fragen Sie Ihren Düsseldorfer Gas-Installateur nach dem neuen „Sicherheits-Check für Gasanlagen".

    Gibt es unterschiedliche Erdgasqualitäten?

    Es werden zwei Erdgasqualitäten unterschieden: L (low) und H (high). H-Gas hat einen höheren Methangehalt (87 bis 99 Vol. %), während L-Gas bei Methananteilen von 80 bis 87 Vol. % größere Mengen an Stickstoff und Kohlendioxid enthält. Unser Erdgas schwankt laut der Erdgasanalayse (e.on-ruhrgas) zwischen 81 % (meist in den Sommermonaten) bis 84 % und ist somit L-Gas.

    Was bedeutet die Gasumstellung von L-Gas auf H-Gas?

    Aktuell wird die Gasversorgung in Deutschland durch zwei unterschiedliche Gasarten sichergestellt: Durch das sogenannte L-Gas (Low Caloric Gas) und das H-Gas (High Caloric Gas). Dadurch, dass die L-Gasvorkommen in Deutschland und den Niederlanden schrumpfen, ist eine Umstellung auf H-Gas notwendig. Infolgedessen müssen in einigen Fällen die Leitungssysteme angepasst werden. Es müssen außerdem alle Geräte umgestellt werden, die direkt an eine L-Gasleitung angeschlossen sind. Das können folgende Geräte sein: Gasthermen, Gasherde, Brennwert- oder andere Heizkessel, Gasöfen oder -kamine.

    Informationen zur Gasumstellung von L-Gas auf H-Gas

    Wo erhalte ich bei den Stadtwerken Düsseldorf schnell eine Auskunft?

    Unser Service Center ist für Sie 24 Stunden an sieben Tage in der Woche unter der Telefonnummer (0211) 821 821 0 erreichbar. Unser Energie-Service-Center am Höherweg 100 ist zu folgenden Zeiten geöffnet: Mo – Fr: 8:00 – 17:00 Uhr.

    Ich benötige einen Hausneuanschluss (Netzanschluss für Gas)

    Wenn Sie einen Netzanschluss für Strom, Gas und/oder Wasser benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an die Netzgesellschaft Düsseldorf mbH - auch wenn es um zeitlich begrenzte Anschlüsse für Ihre Baustelle oder ein Fest oder eine Veranstaltung geht

    FAQ Trinkwasser

    Ihre Fragen – unsere Antworten

    Trinkwasserqualität

    Kann ich das Wasser sofort aus dem Hahn trinken?

    Generell gilt für den menschlichen Genuss: Es ist sinnvoller, das Wasser ablaufen zu lassen, bis es deutlich kühler wird. Dann ist sichergestellt, dass es auch frisch ist.

    Kann ich mit Trinkwasser auch Babynahrung zubereiten?

    Ja, das Düsseldorfer Trinkwasser ist für die Zubereitung von Babynahrung geeignet. Grundsätzlich empfehlen wir, dazu immer frisches Leitungswasser zu verwenden. Bitte lassen Sie dazu das Wasser so lange aus dem Hahn laufen, bis es kühl wird.

    Sind im Düsseldorfer Trinkwasser Hormone oder andere Arzneimittelrückstände?

    Die Belastung von Oberflächengewässern und auch aufbereitetem Wasser mit Hormonen wird viel diskutiert, ist aber nur sehr selten nachweisbar. In unserem Roh- und Trinkwasser wurden sie noch nie nachgewiesen, wobei die Bestimmungsgrenze zurzeit bei 0,1 bis 1 ng/l liegt. Unterhalb dieser Bestimmungsgrenze würden sie in der Wasseraufbereitung aber entfernt werden, weil sie nicht stabil gegen Ozon sind und/oder an Aktivkohle gut adsorbiert werden.

    Wir untersuchen Pharmaka aber regelmäßig, um die zuverlässige Entfernung in der Aufbereitung zu prüfen.

    Wieviel Nitrat ist im Wasser?

    Der Nitratgehalt beträgt 12,0 mg/l und liegt damit weit unter dem Grenzwert von 50 mg/l. Dieser Wert ist für den menschlichen Genuss unbedenklich. Das gilt auch für Babys und Kleinkinder.

    In Kooperation mit der Landwirtschaft arbeiten wir an der Verbesserung der Rohwasserqualität, d.h. auch den Nitratgehalt weiter zu reduzieren..

    Im Wasser sind doch bestimmt schädliche Keime und Krankheitserreger, was kann ich dagegen tun?

    Nein, Trinkwasser enthält keine schädlichen Keime. Darauf können Sie sich verlassen. In unserem Labor werden täglich viele Wasserproben untersucht. Weitere Informationen zur Trinkwasserqualität finden Sie hier: Trinkwasseranalyse.

    Warum gehören Arzneimittel nicht in die Toilette?

    Alte Arzneimittel gehören in den Müll! Die graue Tonne ist nicht nur der einfachste und bequemste Weg der Entsorgung, sondern auch der umweltverträglichste. Da der Hausmüll in Düsseldorf der Müllverbrennungsanlage zugeführt wird, werden die arzneilichen Wirkstoffe so zerstört, dass kein Eintrag in die Umwelt erfolgt.

    Bei der Entsorgung über die Toilette gelangen unerwünschte Wirkstoffe in den Wasserkreislauf, die oft nur schwer und kostenintensiv entfernt werden können.

    Mehr zur richtigen Entsorgung von alten Arzneimitteln erfahren Sie im Video des BDEW (Bundesverband der deutschen Energie- und Wasserversorgung).

    Was mache ich, wenn das Wasser trüb ist oder eine bräunliche Färbung hat?

    Das kann ganz unterschiedliche Ursachen haben. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an den Entstörungsdienst des Netzbetreibers (Netzgesellschaft Düsseldorf mbH). Er ist rund um die Uhr telefonisch unter (0211) 821 6681 erreichbar.

    Wasserhärte

    Welche Härte hat das Düsseldorfer Trinkwasser?

    Die Wasserhärte im gesamten Düsseldorfer Versorgungsgebiet beträgt aktuell 15,9 °dH und gehört damit in den Härtebereich hart.

    Was verbirgt sich hinter dem Begriff Wasserhärte?

    Der Ausdruck Wasserhärte beschreibt den Kalkgehalt, oder genauer gesagt, den Gehalt der gelösten Calcium- und Magnesiumverbindungen im Wasser. Enthält das Wasser viel Calcium und Magnesium spricht man von einem harten Wasser, enthält es wenig, handelt es sich um weiches Wasser.

    Erfahren Sie im Video des BDEW (Bundesverband der deutschen Energie- und Wasserwirtschaft) mehr zum Thema Wasserhärte.

    Wie dosiere ich mein Wasch- und Reinigungsmittel richtig?

    Achten Sie bei der Dosierung auf die Hinweise der Wasch- und Reinigungsmittelhersteller. Die Angaben befinden sich in der Regel auf der Rückseite der Verpackung. Hinweis: In Düsseldorf beträgt die Wasserhärte aktuell 15,9 °dH, dies entspricht dem Härtebereich hart.

    Ist Kalk bzw. hartes Wasser nicht schädlich für mich?

    Nein, im Gegenteil. Mineralien, wie Calcium- und oder Magnesiumcarbonat, sind wichtige Mineralstoffe für den Körper.

    Erfahren Sie im Video des BDEW (Bundesverband der deutschen Energie- und Wasserwirtschaft) mehr zum Thema Wasserhärte.

    Wasserinstallation

    Ich benötige einen Hausneuanschluss (Netzanschluss für Wasser)

    Wenn Sie einen Netzanschluss für Strom, Gas und/oder Wasser benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an die Netzgesellschaft Düsseldorf mbH - auch wenn es um zeitlich begrenzte Anschlüsse für Ihre Baustelle oder ein Fest oder eine Veranstaltung geht

    Wo bekomme ich weitere Informationen zum Thema Trinkwasserinstallation?

    Der DVGW hat Informationspapiere zur Trinkwasserinstallation (twin) erarbeitet bzw. aktualisiert. Die twin-Reihe wendet sich an Verbraucher, Installateure, Fachplaner, Architekten und Gesundheitsämter. Diese finden dort Informationen zu relevanten Fragestellungen und aktuellen Themen rund um die Trinkwasserinstallation übersichtlich und kurz dargestellt.

    Zur Website des DVGW

    Wie hoch ist der Wasserdruck im Haushalt?

    In den einzelnen Düsseldorfer Stadtteilen herrschen unterschiedliche Wasserdrücke. Wenn Sie Fragen zum Wasserdruck in Ihrem Stadtteil haben, dann rufen Sie uns einfach an: (0211) 821 8210.

    Wie sinnvoll sind Trinkwasserfilter für den Haushalt?

    Die Trinkwasserfilter für den Haushalt sind nicht nötig. Sie können das Trinkwasser frisch aus dem Wasserhahn genießen. Wenn Sie einen Filter verwenden, dann denken Sie daran, den Filter regelmäßig zu wechseln bzw. gründlich zu reinigen. Dadurch können Sie eine mögliche Verkeimung vermeiden.

    Was mache ich, wenn ich Blei in der Hausinstallation ausschließen möchte?

    Bitte fragen Sie Ihren Vermieter nach den Materialien der Wasserrohre in Ihrem Haus. Nach der Trinkwasserverordnung ist der Hausbesitzer verpflichtet, bis zu jedem Wasserhahn im Haus Trinkwasserqualität zu gewährleisten. Im Zweifelsfall kann auch der Installateur helfen. Bleileitungen – sind in Düsseldorf nur noch in sehr wenigen und alten Häusern vorhanden. Sie sind relativ leicht an der silber-gräulichen Farben und der Weichheit des Materials zu erkennen. Sollte Bleileitungen vorhanden sein, muss es unbedingt ausgetauscht werden, da mit Bleileitungen die strengen Grenzwerte der Trinkwasserverordnung nicht einzuhalten sind. Generell gilt für den menschlichen Genuss: Es ist sinnvoller das Wasser ablaufen zu lassen, bis es deutlich kühler wird. Dann ist sichergestellt, dass es auch frisch ist.

    Allgemeine Fragen zum Trinkwasser

    Wie sinnvoll sind Trinkwasserfilter für den Haushalt?

    Die Trinkwasserfilter für den Haushalt sind nicht nötig. Sie können das Trinkwasser frisch aus dem Wasserhahn genießen. Wenn Sie einen Filter verwenden, dann denken Sie daran, den Filter regelmäßig zu wechseln bzw. gründlich zu reinigen. Dadurch können Sie eine mögliche Verkeimung vermeiden.

    Ich verstehe meine Wasserrechnung nicht.

    Hier finden Sie eine Erklärung zu Ihrer Wasserrechnung.

    Wird die Gartenbewässerung bei den Abwassergebühren berücksichtigt?

    Die Abwassermodalitäten, also auch eventuelle Ermäßigung für die Gartenbewässerung werden durch die Landeshauptstadt geregelt.

    Wie viel Wasser verbraucht man täglich?

    Pro Kopf sind das im Schnitt 112 Liter pro Tag.

    Woher kommt das Trinkwasser in Düsseldorf?

    Die Brunnen unserer Wasserwerke fördern ein Rohwasser, das zu ¼ aus Grundwasser und zu ¾ aus versickertem Rheinwasser (Uferfiltrat) besteht.