Dein Job:

Projektmanager (Customer Experience) (m/w/d)

Job-ID: 215/2024
Vertragsart: Vollzeit, unbefristet
Unternehmen: Stadtwerke Düsseldorf AG

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Darein steckst du deine Energie:

  • Du bist eigenverantwortlich für die Steuerung des CX-Gesamtprogramms unter Berücksichtigung digitaler und strategischer Entwicklungen im Unternehmen zuständig
  • Auch leitest du interdisziplinäre und bereichsübergreifende CX-Projekte und Projekte zur Transformation der Kundenschnittstelle
  • Die Identifikation von Kundenbedürfnissen, die Analyse von bestehenden Prozessen/Services und die Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Customer Journey gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben
  • Zudem übernimmst du die fachliche Führung interdisziplinärer Expertenteams, die Dienstleistersteuerung und das ganzheitliche Stakeholder Management
  • Außerdem gehören die Entwicklung und Implementierung von Kennzahlen und Reportings zur Messung der Kundenzufriedenheit/ Kundenzentrierung zu deinen Aufgaben

Das bringst du mit:

  • Dein erfolgreich abgeschlossenes Studium ( Diplom /Master) im Bereich BWL, Wirtschaftsinformatik, Energiewirtschaft und mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience Management bilden die theoretische Basis
  • Du hast Erfahrung in der Leitung und Durchführung von klassischen und agilen Projekten mithilfe verschiedenster Methoden (Scrum, Design Thinking, Customer Journey Mapping, Kanban, ... )
  • Eine Scrum Master / Product Owner Zertifizierung sowie eine Projektmanagement Zertifizierung sind wünschenswert
  • Ebenfalls bringst du Leidenschaft für kreative und innovative Ansätze an der Kundenschnittstelle mit und hast eine hohe digitale Affinität und Veränderungsbereitschaft
  • Wir erwarten außerdem ausgeprägte analytische Fähigkeiten, eine hohe Problemlösungskompetenz sowie unternehmerisches Denken

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Wir fördern und entwickeln Talente

Wir freuen uns auch dann über deine Bewerbung, wenn du noch nicht alle geforderten Punkte zu 100% erfüllst. Unsere Profilbeschreibung umfasst eine breite Palette an Kompetenzen, die für die Position relevant sind. Wir sind der Überzeugung, dass vieles noch erlernt werden kann und unterstützen dich gerne dabei.

Voller Einsatz, aber mit weniger Stunden

Du möchtest in Teilzeit arbeiten? Sprich uns gerne an und wir prüfen für dich die Möglichkeit einer Teilzeitbeschäftigung.

Individuelle Entwicklung statt nur Weiterbildung

Du möchtest mit uns die Zukunft in Angriff nehmen? Dann wollen wir dich bei deiner Entwicklung begleiten. Und das sowohl fachlich als auch persönlich! Über unsere Lernplattform kannst du dir jederzeit Input holen oder ein Webtraining besuchen: ganz bequem mobil auf deinem Smartphone oder Notebook. Neben einem individuellen Seminarangebot kannst du mit einem Coaching deine Entwicklung bei den Stadtwerken Düsseldorf abrunden.

Mehr als sechs Wochen Urlaub

Rosenmontag sind in Düsseldorf die Jecken los und du entscheidest, wie du den freien Tag verbringst. Du musst mit deinem PKW z.B. unter der Woche in die Werkstatt und möchtest nicht extra Urlaub nehmen? Wir schenken dir pro halbem Jahr vier Stunden Freizeitausgleich.

Auszeit von bis zu drei Monaten zusätzlich

Du möchtest eine längere Reise machen oder benötigst mehr freie Zeit für deine Kinder oder Eltern? Mit unserer Flex-Zeit kannst du nach Abstimmung deine Arbeitszeit für ein Jahr um bis zu 15 % reduzieren, sofern dies betriebsbedingt möglich ist.

Und viele weitere Benefits

Tarifliche Vergütung, monetäre Sonderleistungen bis hin zur optimalen Vereinbarkeit von Familie und Beruf oder Sport- und Gesundheitsangeboten: Hier gibt's die geballte Ladung Benefits.

Philipp Schmieja von den Stadtwerken Düsseldorf

Fragen im Bewerbungsprozess

Philipp Schmieja

Persönlicher Austausch ist uns wichtig. Rufe mich bei Fragen einfach an.

Ursprünglich wollte ich Busfahrer werden. Die Lust auf Reisen und Dinge aus überraschender Perspektive zu beleuchten, ist geblieben. Als Personaler kann ich zwar keine Menschen von A nach B bringen, jedoch sie auf neuen Wegen begleiten.