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18.11.2022

Mitarbeiter Steuerung Customer Care Center/Kundenservice (m/w/d)

Für unsere Abteilung Customer Care Center suchen wir Dich als Mitarbeiter Steuerung Customer Care Center/Kundenservice (m/w/d)

Darein steckst Du Deine Energie:

  • Du übernimmst die lntraday-Steuerung und Bewertung der Projekt-und Service-KPI inklusive der Ableitung von Maßnahmen zur Erreichung der Steuerungsziele.
  • Ein ebenso wichtiger Bestandteil Deiner Aufgaben liegt in der Erstellung, Planung, Koordination, Umsetzung und Evaluierung von Statistiken, Reportings und Dokumentationen.
  • Du unterstützt bei der strategischen (Weiter-) Entwicklung unserer Service-Center-Steuerung in den Bereichen Automatisierung und Digitalisierung.
  • Du erstellst projekt-/ kampagnebezogene Personaleinsatzpläne im Workforcemanagement-System.
  • Außerdem arbeitest Du in in Projekten mit den Schwerpunkten Automatisierung und Digitalisierung unserer CCC Servicekanäle mit.

Das bringst Du mit:

  • Du verfügst über ein abgeschlossenes Wirtschafts-oder mathematisches Studium (mindestens Bachelor) oder eine kaufmännische Ausbildung inkl. Zusatzqualifiikation (Energiefachwirt, o.ä.) oder Fähigkeiten und Erfahrungen, die in entsprechenden, gleichwertigen Tätigkeiten erlangt wurden.
  • Nachweisbare Erfahrung im Bereich Customer Care Center/ Call Center/ Kundenservice inklusive Projekt-und Kundenservice-Expertise setzen wir voraus.
  • Deine Kenntnisse im Bereich Workforce Management konntest Du bereits ebenso unter Beweis stellen, wie Dein gutes Organisationsvermögen.
  • Du verfügst über ein hohes Maß an Eigeninitiative, Ergebnisorientierung und Entscheidungsfreudigkeit gepaart mit integrativer Teamfähigkeit.
  • Du zeichnest dich durch Deine ausgeprägte Lösungs-und Kundenorientierung gepaart mit kommunikativem Durchsetzungsvermögen sowie einem hohem Maß an Verantwortungs-und Veränderungsbereitschaft aus.

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Rosenmontag sind in Düsseldorf die Jecken los und du entscheidest, wie du den freien Tag verbringst. Du musst mit deinem PKW z.B. unter der Woche in die Werkstatt und möchtest nicht extra Urlaub nehmen? Wir schenken dir pro halbem Jahr vier Stunden Freizeitausgleich.

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Oder sende uns deine Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnisse) an meinebewerbung@swd-ag.de.

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