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14.04.2022

Gruppenleiter Customer Care Center/Kundenservice (m/w/d)

Für unsere Abteilung Customer Care Center suchen wir Sie als Gruppenleiter Customer Care Center/Kundenservice (m/w/d).

Darein stecken Sie Ihre Energie:

  • Sie übernehmen die eigenverantwortliche Weiterentwicklung einer Gruppe mit 10 bis 15 selbstständig tätigen Mitarbeitern mit den Themenschwerpunkten Kundenkontaktbearbeitung Versorgung und Entsorgung - fachliche und disziplinarische Führung inklusive.
  • Ein ebenso wichtiger Bestandteil Ihrer Aufgaben liegt in der selbstständigen, konzeptionellen, operativen und strategischen Weiterentwicklung des Kundenkanals "Persönlicher Kundenservice". Hierzu gehören Präsentationen und Dokumentation im modernen digitalen Umfeld.
  • Außerdem begleiten und leiten Sie agile klassische Projekte im Bereich Kundenmanagement, Vertrieb und Kommunikation mit der Leidenschaft beste Ergebnisse zu erzielen.
  • Die Konzeptionierung und Implementierung neuer bzw. optimierter Prozesse im Hinblick auf Qualitäts- und Effizienzverbesserungen gehört neben der Dokumentation und Kommunikation auch gegenüber dem Management zu Ihrem Verantwortungsbereich.
  • Sie sind der Ansprechpartner für die vertriebliche Weiterentwicklung des Kundenservices der Stadtwerke Düsseldorf inkl. der Mitnahme der internen Kundenservice Mitarbeiter und der externen Call Center Partner.

Das bringen Sie mit:

  • Ihr abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder einem ähnlichem Studiengang bildet die theoretische Basis. Darüber hinaus können Sie eine mehrjährige Expertise inkl. Projektleitererfahrung sowie Führungserfahrung im Bereich Call-Center oder Kundenservice nachweisen.
  • Sie zeichnen sich durch ihr ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen, sowie einem hohen Maß an Eigeninitiative, Ergebnisorientierung und Entscheidungsfreudigkeit gepaart mit integrativer Teamfähigkeit aus.
  • Einen sicheren Umgang mit agilen und klassischen Projektmanagementmethoden setzen wir voraus.
  • Des weiteren verfügen Sie über eine ausgeprägte Lösungs- und Kundenorientierung gepaart mit kommunikativem Durchsetzungsvermögen sowie einem hohen Maß an Verantwortungs- und Veränderungsbereitschaft.
  • Auf Basis Ihrer sehr guten kommunikativen Fähigkeiten und Ihres ausgeprägten Gespürs für die individuellen Anforderungen Ihres Teams, pflegen Sie eine konstruktive Feedbackkultur mit Ihren Mitarbeitenden und handeln situationsorientiert. Zudem fördern und fordern Sie eigenverantwortliches Handeln und Denken und begleiten Ihr Team bedarfsorientiert.

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