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26.06.2019

Leiter IT Call-Center (m/w/d)

Für unser Customer Care Center (CCC) / Call Center suchen wir Sie als Leiter IT Call-Center / Experte IT-Systeme Call-/Service Center Einheiten (m/w/d)

In diese Aufgaben stecken Sie Ihre Energie:

  • Verantwortlich für den fehlerfreien Betrieb und die Weiterentwicklung der IT im CCC
  • Projektüberwachung und –steuerung sowie operative Verantwortung für die gesamte IT des CCC
  • Professionelles Arbeiten und Informationsaustausch mit den Verantwortlichen, Erstellen und Weiterentwicklung von Projektplänen, Reportings und Dokumentation
  • Professionelle Kommunikation mit den Projekt-Mitarbeitern
  • Bedienung und Weiterentwicklung diverser Softwaren (Invision, Sikom-ACD-Anlage, Sematell-ERMS)

Aus diesen Qualifikationen nehmen Sie Ihre Kraft:

  • Diplom/Master IT, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder Fähigkeiten und Erfahrungswissen, das in entsprechenden gleichwertigen Tätigkeiten erlangt wurde
  • Erfahrung in der Planung und Steuerung operativer Kundenserviceeinheiten und Projektteams mit vorzugsweise agilen Arbeitsmethoden
  • Sehr hohe kommunikative Fähigkeiten und Durchsetzungsfähigkeit sowie sehr hohe Controlling-/Präsentations-/Dokumentations- und Beratungskompetenz
  • Sehr gute Kenntnisse in ACD-Anlagen, ERMS, Wissensdatenbank, Social Media, KI, Digitale Signatur, idealerweise SAP-Kenntnisse, idealerweise Kompetenz Datenbanken zu programmieren
  • Gute Kenntnisse in Workforcemanagement- und Projektüberwachungssystemen sowie ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative, Ergebnisorientierung und Entscheidungsfreudigkeit gepaart mit integrativer Teamfähigkeit


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Oder senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnisse) an meinebewerbung@swd-ag.de.

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