Question 1

Warum wird der Login vom Benutzernamen auf die E-Mail Adresse geändert?

Accepted Answer

Die Stadtwerke Düsseldorf möchten so vielen Menschen wie möglich Zugriff auf das Kundenportal geben. Die Erfahrung hat gezeigt, dass viele Kund:innen ihren Benutzernamen vergessen. Die  Verifizierung über die E-Mail Adresse ist weniger fehleranfällig  und sorgt dafür, dass Sie sich einfacher einloggen können. Sie können sich  neben der E-Mail Adresse auch über Ihr Google- oder Apple-Konto  anmelden und müssen sich für das Kundenportal der Stadtwerke Düsseldorf keine separaten Zugangsdaten mehr merken.

Question 2

Was ist der Social-Login?

Accepted Answer

Der Social-Login ist eine alternative Art der Anmeldung und  kann auch zur Neu-Registrierung verwendet werden . Er ist lediglich die Verifizierung Ihrer Person über ein bereits bestehendes Konto bei einem Drittanbieter,  wie Google oder Apple . Diese Methode ist mittlerweile weit verbreitet und gut etabliert. Natürlich können Sie sich auch  weiterhin mit Ihrer bei uns hinterlegten E-Mail Adresse und Ihrem Passwort  anmelden. Ab Oktober bieten wir Ihnen die Anmeldung über den Social-Login über zwei Möglichkeiten an Anmeldung mit Ihrem Google-Konto Anmeldung mit Ihrem Apple-Konto

Question 3

Wen betrifft die Änderung?

Accepted Answer

Alle Kund:innen mit bestehendem Zugang zum Kundenportal. Wenn Sie bereits vor der Umstellung   als Benutzernamen Ihre E-Mail Adresse gewählt hatten, ändert sich an Ihren Zugangsdaten nichts.

Question 4

Kann ich die Umstellung rückgängig machen?

Accepted Answer

Nein, das neue Login-Verfahren ist ab Ende Oktober 2024 dauerhaft umgestellt.

Question 5

Was passiert, wenn ich mehrere Benutzerkonten mit der gleichen E-Mail Adresse hatte?

Accepted Answer

Sollten Sie vor der Umstellung mehrere Zugänge zu unserem Kundenportal mit derselben E-Mail Adresse eingerichtet haben, wurden diese automatisch zusammengefasst.  Damit haben Sie mit nur einem Login Zugriff auf alle Daten – egal ob per Web oder App.

Question 6

Was passiert, wenn mehrere Online-Kundenkonten mit gleicher E-Mail Adresse nicht zusammengefasst werden konnten?

Accepted Answer

Aus Datenschutzgründen konnten wir manche Online-Kundenkonten nicht zusammenfassen und auf das neue Login-Verfahren umstellen. Diese sind dann vorerst nicht mehr über das Kundenportal aufrufbar. Im Web-Kundenportal bieten wir Ihnen unter dem Menüpunkt “Daten” den neuen Service “Verträge verknüpfen” an. Hiermit können Sie die fehlenden Kundenkonten ganz einfach selber zu Ihrem bestehenden hinzufügen. Über die App wird dieser Service nicht angeboten. Oder Sie registrieren sich mit den fehlenden Kundenkonten mit einer neuen E-Mail Adresse einfach neu.

Question 7

Ich möchte nicht auf den Google oder Apple Login umstellen. Muss ich das?

Accepted Answer

Nein, die sogenannten Social Logins über Google und Apple sind optional. Sie müssen diese nicht nutzen, wenn Sie dies nicht wollen. Dann werden auch keine Daten an Google oder Apple übergeben.

Question 8

Ich habe zwei Kundenportal-Konten mit zwei Passwörtern. Behalte ich beide Kundenkonten und Passworte?

Accepted Answer

Wenn zu den Kundenkonten unterschiedliche E-Mail Adressen hinterlegt waren, bleiben die Kundenkonten mit den jeweiligen Passwörtern bestehen. Wenn zu den Kundenkonten dieselbe E-Mail Adresse hinterlegt war, haben wir diese Konten zu einem Kundenkonto zusammengefasst. Welches Passwort das dann gültige für das zusammengeführte Konto ist, darüber informieren wir Sie Ende Oktober per E-Mail an die im Kundenportal bereits hinterlegte E-Mail Adresse.

Question 9

Wie oft kann ich eine Zwischenrechnung anfordern?

Accepted Answer

Sie können bis zu zwölf Mal im Jahr kostenlos eine Zwischenrechnung beantragen.

Question 10

Welchen Zeitraum umfasst eine Zwischenrechnung?

Accepted Answer

Sie können die Zwischenrechnung für Ihr Vertragskonto für einen gewählten Zeitraum beantragen. Bis zu 180 Tage rückwirkend ist hierbei der maximale Zeitraum. Bei der Zwischenrechnung entstehende Nachzahlungen müssen von Ihnen gezahlt werden, entstehendes Guthaben wird Ihnen ausgezahlt.

Question 11

Wie funktioniert die Rechnungssimulation?

Accepted Answer

Nach Eingabe der Zählerstände wird eine Simulation der Rechnung für die restliche Zeit bis zur Abrechnung auf Basis des bisherigen Verbrauchsverhaltens erstellt. Hierbei werden nur die gültigen Verträge berücksichtigt. Die Simulation liefert einen Prognosewert für Guthaben oder Nachzahlungen. Es ist keine verbindliche Vorhersage.

Question 12

Wie funktioniert die Verbrauchshistorie?

Accepted Answer

Die Verbrauchshistorie ist eine graphische Darstellung Ihres Jahresverbrauchs, Ihres Rechnungsbetrags sowie den Durchschnittskosten pro Tag. Mit jedem erfassten Zählerstand aktualisiert sich die Ansicht.

Question 13

Wieso werden zu meinem Vertrag keine Verbrauchsdaten angezeigt?

Accepted Answer

Wenn Sie Neukund:in sind, müssen zunächst Verbrauchsdaten erhoben werden. Sie können zum Beispiel einen Zählerstand erfassen und damit direkt Daten in unser System übertragen.

Question 14

Wie kann ich meinen Verbrauch reduzieren?

Accepted Answer

Unsere Energieberatung hilft Ihnen dabei, Verbrauchskosten einzusparen. Informieren Sie sich gerne zu den Angeboten unter  Energiespartipps .

Question 15

Warum werde ich aufgefordert, meinen Zählerstand einzugeben?

Accepted Answer

Zur Erstellung Ihrer Jahresrechnung werden Sie einmal im Jahr aufgefordert, uns Ihren Zählerstand abzulesen.

Question 16

Ich habe meinen Zählerstand bereits erfasst. Warum kommt trotzdem jemand zum Ablesen vorbei?

Accepted Answer

Verantwortlich für Ihre Messstelle (Zähler) ist der Messstellen- bzw. Netzbetreiber. Er schickt seine Ableser zu Ihnen oder fordert Sie per Ablesekarte zur Ablesung auf. Anschließend übermittelt er den abgelesenen Zählerstand an die SWD AG (Lieferant) zur Erstellung der Jahresrechnung. Bitte gehen Sie der Anforderung Ihres Netzbetreibers nach, auch wenn Sie den Zählerstand vorher in Ihrem Kundenportal eingegeben haben. Wir als Lieferant fordern zusätzlich Ihren Zählerstand an, um zu vermeiden, dass es durch Verzögerungen bei der Kommunikation zwischen uns und dem Netzbetreiber zu einer Schätzung Ihres Verbrauchs kommt. Alle uns erreichten oder maschinell geschätzten Zählerstände werden unter dem Service ‚Zählerstandhistorie‘ mit Datum gelistet und nach der Art der Erhebung zugeordnet.

Question 17

Wie oft kann ich meinen Zählerstand eingeben?

Accepted Answer

Sie können einmal am Tag Ihren Zählerstand eingeben. Für die Jahresrechnung brauchen Sie nur einmal im Jahr und nach Aufforderung Ihren Zählerstand einzugeben. Es lohnt sich jedoch, regelmäßig einen Stand zu erfassen. Das hilft dabei, Ihre Verbräuche im Blick zu haben.

Question 18

Warum kann ich keinen Zählerstand erfassen?

Accepted Answer

Das kann mehrere Gründe haben: Ihre Jahresrechnung wird zurzeit erstellt: Wenn wir auf Basis Ihrer letzten Ablesung oder des Zählerstandes Ihres Netzbetreibers Ihre Jahresrechnung erstellen, können Sie so lange keinen neuen Zählerstand erfassen. Dies garantiert, dass wir keine Abweichungen haben. Nach Erhalt Ihrer Jahresrechnung ist dies wieder problemlos möglich. Sie haben bereits heute einen Zählerstand erfasst: Eine Erfassung ist nur einmal am Tag möglich. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, falls keiner dieser Gründe in Betracht kommt.

Question 19

Warum ist mein Zählerstand unplausibel?

Accepted Answer

Aufgrund Ihres bisherigen Verbrauchsverhaltens hat das System einen zu erwartenden Verbrauch kalkuliert. Der von Ihnen eingegebene Wert erscheint im Vergleich zu hoch oder zu niedrig. Überprüfen Sie noch einmal Ihren Zählerstand. Wenn die Eingaben trotzdem korrekt sind, da Sie vielleicht längere Zeit nicht in Ihrer Wohnung waren oder Ihr Haushalt sich vergrößert hat, bestätigen Sie die Eingabe und laden Sie das Foto Ihres Zählerstandes ins Portal hoch. Wir überprüfen die Daten anschließend für Sie.

Question 20

Wie gebe ich meinen Zählerstand richtig ein?

Accepted Answer

Der Zählerstand besteht aus Ziffern zwischen 0 und 9 und hat maximal 6 Ziffern. Sie müssen Ihren Zählerstand ohne Komma und Nachkommastellen eingeben. Weitere Informationen zum Ablesen verschiedenen Zählerarten finden Sie hier:  Zähler richtig ablesen

Question 21

Was passiert, wenn ich meinen Zählerstand für die Abrechnung nicht fristgerecht ablese?

Accepted Answer

Wir informieren Sie rechtzeitig drei Wochen im Voraus, wenn wir einen Zählerstand von Ihnen zur Abrechnung brauchen. Wenn uns diese Ablesung nicht vorliegt, nehmen wir eine Schätzung auf Basis Ihres letzten Jahresverbrauchs und der Meldung des Netzbetreibers vor. Gerne können Sie uns Ihren aktuellen Zählerstand aber noch nachreichen.

Question 22

Kann ich meinen erfassten Zählerstand korrigieren?

Accepted Answer

Eine Zählerstandkorrektur können Sie im Kundenportal im Menüpunkt ‘Verbrauch’ unter ‘Zählerstandkorrektur’ beantragen.

Question 23

Reicht eine Zählerstandübermittlung über das Kundeportal für die Jahresabrechnung aus?

Accepted Answer

Ja, eine Zählerstandübermittlung über das Portal reicht aus: Nach der Zählerstanderfassung wird Ihre gespeicherte Angabe automatisch an unser System übermittelt. Sie wird in der Zählerhistorie angezeigt und für die Endabrechnung verwendet.

Question 24

Wie oft kann ich meinen Abschlag ändern?

Accepted Answer

Im Laufe einer Abrechnungsperiode können Sie Ihren Abschlag bis zu zehn Mal ändern.

Question 25

Warum kann ich meine Abschlagshöhe nicht wie gewünscht anpassen?

Accepted Answer

Die Anpassung Ihrer Abschlagshöhe ist innerhalb von uns vorgegebener Grenzen möglich. Diese Grenzen ermitteln wir auf Basis Ihres voraussichtlichen Jahresverbrauchs und den aktuellen Energiepreisen. Sollte Ihr aktueller Verbrauch jedoch erheblich von Ihrem aktuellen Abschlag abweichen, beraten wir Sie gerne.

Question 26

Warum kann ich meinen Abschlag nicht ändern?

Accepted Answer

Sie können Ihren Abschlag bis zu zehn Mal während Ihrer Abrechnungsperiode anpassen. Während Ihres Rechnungslaufs und mit Erstellung der Jahresrechnung ist eine Anpassung für kurze Zeit nicht möglich. Wir erstellen dann parallel einen neuen Abschlagsplan auf Basis Ihrer bisherigen Verbräuche.

Question 27

Wie setzt sich mein Abschlag zusammen?

Accepted Answer

Die Höhe des Abschlags setzt sich aus Ihrem voraussichtlichen Energieverbrauch und den Energiekosten zusammen. Die Schätzung zu Ihrem Verbrauch basiert auf Vorjahreswerten oder auf Durchschnittswerten vergleichbarer Haushalte. Kleiner Tipp: Erfassen Sie monatlich Ihren Zählerstand und behalten Sie so Ihren tatsächlichen Verbrauch im Blick.

Question 28

Wann sollte ich meinen Abschlag anpassen?

Accepted Answer

Die Anpassung Ihrer Abschlagshöhe ist immer dann sinnvoll, wenn absehbar ist, dass Sie in Zukunft einen deutlich höheren oder niedrigeren Verbrauch haben werden, z. B. wenn sich die Anzahl der Personen im Haushalt ändert.

Question 29

Wie erfahre ich, dass ich ein neues Dokument in meinem Postfach habe?

Accepted Answer

Sobald ein neues Dokument verfügbar ist, werden Sie per Mail informiert.

Question 30

Wann erhalte ich meine Jahresrechnung?

Accepted Answer

Für gewöhnlich erhalten Sie etwa 14 Tage nachdem Sie oder Ihr Netzbetreiber uns Ihren Zählerstand zur Jahresabrechnung mitgeteilt haben, Ihre Rechnung im Online-Postfach. Wir informieren Sie dazu per Mail.

Question 31

Welche Dokumente werden ins Postfach gestellt?

Accepted Answer

Folgende Dokumente erhalten Sie im Online-Postfach: das Begrüßungsschreiben die Rechnung die Bestätigung eines Tarifwechsels Preisanpassungen Preisänderungen die Einzug- und Auszugbestätigung oder Mahnungen. Ausgeschlossen ist die Sperrankündigung.

Question 32

Wieso kann ich nur bis zu drei Jahren in der Vergangenheit auf meine Dokumente zugreifen?

Accepted Answer

Dies geschieht aus Performance-Gründen, damit die Dokumente schnell sichtbar sind. Auch wenn ältere Dokumente nicht angezeigt werden, sind diese in unserem Archivsystem vorhanden und können angefordert werden.

Question 33

Warum zeigt mein Zahlungsplan offene Beträge an, obwohl ich alles beglichen habe?

Accepted Answer

Es kann sein, dass noch offene Beträge in Ihrem Zahlungsplan angezeigt werden, wenn diese noch intern verbucht werden müssen. Sobald die Buchung abgeschlossen ist, aktualisieren wir die Ansicht.

Question 34

Wie kann ich meine Rechnungen und Dokumente ausdrucken?

Accepted Answer

Öffnen Sie die gewünschte Datei über Ihr digitales Postfach, klicken Sie auf das Download-Symbol und speichern Sie die Datei auf Ihrem Rechner oder Smartphone. Von da aus können Sie die Datei weiterverwenden.

Question 35

Wie kann ich meine Bankverbindung hinterlegen oder ändern?

Accepted Answer

Zu jedem Ihrer Vertragskonten können Sie ein Bankkonto für den bequemen SEPA-Lastschrifteinzug hinterlegen. Wählen Sie aus bereits hinterlegten Konten aus oder ergänzen Sie ein neues Konto. Die Anpassungen bestätigen wir Ihnen zusätzlich schriftlich per Mail.

Question 36

Wie gehe ich bei einem Umzug vor?

Accepted Answer

Wir beliefern Sie weiterhin im gesamten Gebiet von NRW. Geben Sie im Kundenportal Im Menüpunkt ‘ Vertrag’ unter ‘Umzug’ einfach das Datum Ihres Umzuges sowie Ihre neue Adresse ein. Wir kümmern uns um die Ab- und Anmeldung und versorgen Sie gerne nahtlos in Ihrem neunen Zuhause.

Question 37

Wie kann ich meinen Tarif ändern?

Accepted Answer

Im Kundenportal stehen Ihnen weitere Produkte zur Verfügung. Im Menüpunkt ‘ Vertrag’ unter ‘Produktwechsel’ können Sie nach Eingabe Ihres Verbrauchs das passende Produkt auswählen und Ihren Tarifwechsel durchführen.

Question 38

Warum werden in machen Verträgen keine Preisdetails oder Kosten angezeigt?

Accepted Answer

Für Wärme- und Wasserverträge können wir derzeit keine Kosten und generell keine Preisdetails anzeigen.

Question 39

Verträge verknüpfen: Wie geht das?

Accepted Answer

Sie können in Web-Kundenportal weitere Verträge zu Ihrem Kundenportal-Konto hinzufügen. So haben Sie alle Verträge mit nur einer Anmeldung im Blick. Neben dem angegebenen Vertragskonto werden alle weiteren Verträge verknüpft, die zu derselben Kundennummer gehören. Ihre Vertragskontonummer finden Sie auf jedem unserer Schreiben rechts oben. Bitte beachten Sie: Es können keine Verträge verknüpft werden, die bereits mit einem anderen Kundenportal-Konto verknüpft sind.   die beendet und inaktiv sind. Ist Ihr Vertrag bereits mit einem anderen Zugang verknüpft, können Sie dies nicht selbst ändern. Bitte nutzen Sie unser  Kontaktformular . Wir kümmern uns darum.

Question 40

Ich interessiere mich für Elektromobilität. Wo kann ich mich informieren?

Accepted Answer

Infos zu unserer Ladeinfrastruktur, einer Wallbox für zuhause oder unseren Sharingangeboten finden Sie auf unserer Website unter  Elektromobilität .

Question 41

Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?

Accepted Answer

Die Kündigung Ihres Vertrags können Sie auf unserer Website vornehmen: https://www.swd-ag.de/kuendigung/ Wir möchten Sie jedoch nicht als Kund:in verlieren und unterstützen Sie gerne bei Ihrem Umzug, einem Tarifwechsel oder anderen Belangen. Nehmen Sie gerne mit uns Kontakt auf.

Question 42

Was passiert mit meinem Account, wenn ich meinen Vertrag kündige?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihren Vertrag kündigen und keine weiteren Verträge bei uns haben, haben Sie die Möglichkeit, ein Jahr lang nach der Beendigung Ihres Vertrages das Kundenportal zu benutzen. Sie können in diesem Zeitraum Ihre Dokumente aufrufen oder neue Verträge mit uns abschließen. Die Nutzung weiterer Services im Portal ist leider nicht mehr möglich. Aus diesem Grund sollte Sie zeitig Ihre Auszugsbestätigung sowie Ihre Schlussrechnung herunterladen und sichern.

Question 43

Wie nutze ich das App Kundenportal?

Accepted Answer

Mit Ihren Zugangsdaten können Sie sich bequem sowohl im Web- als auch im App-Kundenportal einloggen. Laden Sie dazu einfach die App im Apple App Store oder Google Play Store herunter. Bitte beachten Sie, dass ein paar Funktionen, wie z. B. Tarifwechsel, Umzug oder Rechnungssimulation nicht in der App verfügbar sind.

Question 44

Mein Problem ist hier nicht aufgeführt.

Accepted Answer

Lassen Sie uns gerne eine Nachricht über das Kontaktformular zukommen. Wir werden Ihnen dann schnellstmöglich weiterhelfen.

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