Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Bei Beschwerden erreichen Sie unseren Kundenservice telefonisch unter (0211) 821 821 oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.
Die Grundversorgung kann jederzeit mit einer Frist von 14 Tagen gekündigt werden. Die Ersatzversorgung ist sogar innerhalb eines Tages kündbar. Alternativ können Sie einen Sondervertrag mit einem Anbieter Ihrer Wahl abschließen.
In einem Todesfall können Angehörige den Vertrag entweder kündigen oder auf ihren Namen übertragen lassen. Für die Bearbeitung benötigen wir eine Kopie der Sterbeurkunde sowie gegebenenfalls weitere Dokumente wie einen Erbschein. Unser Kundenservice steht Ihnen in dieser schwierigen Situation unterstützend zur Seite.
Nein, wir übernehmen die Kündigung bei Ihrem bisherigen Anbieter für Sie.
Ja! Sie erhalten sofort per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Kündigung. Innerhalb der kommenden 14 Werktage werden wir Ihren Kündigungswunsch prüfen und Ihnen eine Kündigungsbestätigung zukommen lassen.
Wenn Sie Ihren Vertrag kündigen und keine weiteren Verträge bei uns haben, haben Sie die Möglichkeit, ein Jahr lang nach der Beendigung Ihres Vertrages das Kundenportal zu benutzen.
Sie können in diesem Zeitraum Ihre Dokumente aufrufen oder neue Verträge mit uns abschließen. Die Nutzung weiterer Services im Portal ist leider nicht mehr möglich.
Aus diesem Grund sollten Sie zeitig Ihre Auszugsbestätigung sowie Ihre Schlussrechnung herunterladen und sichern.
Die Kündigung Ihres Vertrags können Sie auf unserer Website vornehmen:
https://www.swd-ag.de/kuendigung/
Wir möchten Sie jedoch nicht als Kund:in verlieren und unterstützen Sie gerne bei Ihrem Umzug, einem Tarifwechsel oder anderen Belangen. Nehmen Sie gerne mit uns Kontakt auf.