Kund:innen mit Kundenportal-Zugang:
Sobald Ihre Rechnung in unserem Abrechnungssystem erstellt ist, informieren wir Sie automatisch per E-Mail. Ihre Rechnung steht Ihnen anschließend als neues Dokument im Online‑Postfach des Kundenportals sowie in der Kundenportal‑App zur Verfügung.
Kund:innen ohne Kundenportal-Zugang:
Sobald Ihre Rechnung erstellt ist, erhalten Sie diese in gedruckter Form per Post. Je nach Rechnungsanschrift kann die Zustellung mehrere Wochen dauern.
Ihre Rechnung bekommen Sie einmal im Jahr. Wenn Sie im Kundenportal registriert sind, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, sobald Ihre Rechnung vorliegt. Auf der zweiten Seite Ihres letzten Rechnungsdokuments finden Sie die Angabe zum nächsten geplanten Abrechnungszeitraum.
Sind Sie Neukund:in, dann finden Sie diese Angabe auf der zweiten Seite Ihres Begrüßungsschreibens bei den Angaben zu den geplanten Zahlungsterminen (Abschlag).
Das können Sie ganz bequem im Kundenportal unter "Vertrag">"Abschlagsplan" oder in der App unter "Übersicht">"Abschlagsplan" erledigen.
Für gewöhnlich erhalten Sie etwa vier Wochen nachdem Sie oder Ihr Netzbetreiber uns Ihren Zählerstand zur Jahresabrechnung mitgeteilt haben, Ihre Rechnung im Online-Postfach des Kundenportals. Wir informieren Sie dazu per Mail.
Die Abwassermodalitäten, also auch eventuelle Ermäßigung für die Gartenbewässerung werden durch die Landeshauptstadt geregelt. Link zum Portal der Landeshauptstadt.
Hier finden Sie eine Erklärung zu Ihrer Wasserrechnung.
Die Anpassung Ihrer Abschlagshöhe ist immer dann sinnvoll, wenn absehbar ist, dass Sie in Zukunft einen deutlich höheren oder niedrigeren Verbrauch haben werden, z. B. wenn sich die Anzahl der Personen im Haushalt ändert.
Die Höhe des Abschlags setzt sich aus Ihrem voraussichtlichen Energieverbrauch und den Energiekosten zusammen. Die Hochrechnung zu Ihrem Verbrauch basiert auf Vorjahreswerten oder auf Durchschnittswerten vergleichbarer Haushalte.
Kleiner Tipp: Erfassen Sie monatlich Ihren Zählerstand und behalten Sie so Ihren tatsächlichen Verbrauch im Blick.
Sie können Ihren Abschlag bis zu zehn Mal während Ihrer Abrechnungsperiode anpassen. Während Ihres Rechnungslaufs und mit Erstellung der Jahresrechnung ist eine Anpassung für kurze Zeit nicht möglich. Wir erstellen dann parallel einen neuen Abschlagsplan auf Basis Ihrer bisherigen Verbräuche.
Im Kundenportal stehen Ihnen vorgegebene Grenzen zur Verfügung, innerhalb derer Sie Ihre Abschlagshöhe selbst anpassen können. Diese sollen eine realistische und sichere Abdeckung Ihres voraussichtlichen Verbrauchs gewährleisten.
Sollte bei Ihnen ein besonderer Grund vorliegen – etwa eine deutliche Verbrauchsänderung – können Sie uns gerne über das Kontaktformular erreichen. Wir prüfen Ihr Anliegen individuell und nehmen bei Bedarf eine manuelle Anpassung Ihrer Abschläge vor.