Wissenswertes zum Thema Strom

Ihre Fragen – unsere Antworten

Werde ich von Ihnen informiert, falls sich die Preise der Stadtwerke Düsseldorf verändern?

Selbstverständlich werden Sie von uns per Brief über die Preisänderungen informiert. Zusätzlich werden die neuen Preise in der Presse bekanntgegeben und im Internet aktualisiert.

Welchen Service bieten Sie im Vergleich zu den Billiganbietern?

• Kundennähe (wir kümmern uns um Sie)
• Persönliche Beratung in unserem Kundenzentrum am Höherweg 100
• Unser Service Center ist an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr für Sie da.

Gibt es zwischen den Stadtwerken Düsseldorf und anderen Anbietern Unterschiede bei der Stromproduktion?

Wir erzeugen den Strom sehr umweltfreundlich (Kraft-Wärme-Kopplung) durch Gasturbinen in unserem Kraftwerk Lausward. Es werden Rauchgasreinigungsanlagen genutzt, die den höchsten Standards entsprechen.

Wer hilft bei Störungen?

Der örtliche Netzbetreiber hilft bei Störungen weiter, egal ob Sie vom lokalen Stromanbieter oder von den Stadtwerken Düsseldorf mit Strom versorgt werden.

Wie erfolgt bei einer Preissenkung der Stadtwerke Düsseldorf die Abgrenzung in der Rechnung?

Dies kann durch Selbstablesung erfolgen oder der Stand wird auf Basis der letzten Verbräuche errechnet. Es wird ein Tagesdurchschnitt zu Grunde gelegt.

Was ist Grundversorgung oder Ersatzversorgung?

Seit Mitte Juli 2005 ist das neue Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) in Kraft.

Die "Allgemeinen Tarife" wurden durch die Grundversorgung abgelöst. Diese entsprechen der Höhe nach unserem Produkt "Düsselstrom Klassik". Für unsere Bestandskunden ändert sich damit nichts. Die Grundversorgung ist gesetzlich verankert im neuen EnWG und bedeutet die Belieferung von Haushaltskunden mit Energie (Strom und Gas) über Energieversorgungsnetze der allgemeinen Versorgung.

Die Energieversorgungsunternehmen sind in den Netzgebieten, in denen sie die Grundversorgung durchführen, verpflichtet, Haushaltskunden und kleine Gewerbekunden bis 10.000 Kilowattstunden pro Jahr in jedem Fall zu diesen Preisen und Bedingungen zu versorgen.

Die Ersatzversorgung stellt einen Schutz der niederspannungs-/niederdruckversorgten Kunden dar.

Sie stellt sicher, dass beispielsweise im Falle der Insolvenz eines Lieferanten die Versorgung der Kunden auch weiterhin (für 3 Monate durch den Grundversorger) fortgeführt wird und der Kunde Zeit hat, sich einen neuen Lieferanten zu suchen beziehungsweise einen neuen Strom-/Erdgasliefervertrag abzuschließen.

Wo erhalte ich bei den Stadtwerken Düsseldorf schnell eine Auskunft?

Unser Service Center ist für Sie 24 Stunden an sieben Tage in der Woche unter der Telefonnummer (0211) 821 821 erreichbar.

Unser Kundenzentrum am Höherweg 100 ist zu folgenden Zeiten geöffnet:
Mo – Do:  8:00 – 17:00 Uhr
Fr:  8:00 – 14:00 Uhr