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29.07.2022

Partnermanager Customer Care Center/Kundenservice (m/w/d)

Für unsere Abteilung Customer Care Center suchen wir Sie als Partnermanager Customer Care Center/Kundenservice (m/w/d).

Darein stecken Sie Ihre Energie:

  • Sie sind für die eigenverantwortliche und selbstständige konzeptionelle, operative und strategische Weiterentwicklung des Partnermanagements für die Schwerpunktthemen Kontaktbearbeitung, Versorgung und Entsorgung verantwortlich
  • Weiterhin übernehmen Sie die professionelle Kommunikation und Präsentation auf Geschäftsführungs- und Vorstandsebene, Budget-Controlling und Dokumentation der relevanten Themen und Ergebnisse im modernen digitalen Umfeld
  • Die Konzeptionierung und Implementierung neuer bzw. optimierter Prozesse in Hinblick auf Qualitäts- und Effizienzverbesserungen inkl. Dokumentation und Kommunikation auch gegenüber dem (Top-) Management gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben
  • Außerdem sind Sie erster Ansprechpartner für unsere externen Call Center Partner auch vor Ort

Das bringen Sie mit:

  • Sie haben ein abgeschlossenes Studium Fachrichtung Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder ähnlichem Studiengang oder Sie verfügen über Fähigkeiten und Erfahrungen, die in entsprechenden, gleichwertigen Tätigkeiten erlangt wurden.
  • Nachweisbare mehrjährige Partner- oder Dienstleistermanagementerfahrung im Bereich Customer Care Center/Call Center/Kundenservice bringen Sie ebenfalls mit
  • Wir erwarten ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen, sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative, Ergebnisorientierung und Entscheidungsfreudigkeit gepaart mit integrativer Teamfähigkeit
  • Außerdem haben Sie Erfahrung in agilen Methoden zur Entwicklung des Aufgabenbereiches, klassische Projekterfahrung im Bereich Kundenmanagement, Vertrieb und Kommunikation mit der Leidenschaft zur Erreichung bester Ergebnisse und sind sicher im Umgang mit agilen und klassischen Projektmanagementmethoden
  • Eine ausgeprägte Lösungs- und Kundenorientierung gepaart mit kommunikativem Durchsetzungsvermögen sowie ein hohesMaß an Verantwortungs- und Veränderungsbereitschaft setzen wir voraus

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