Für unsere Abteilung Customer Care Center suchen wir Sie als Partnermanager Customer Care Center/Kundenservice (m/w/d).

Darein stecken Sie Ihre Energie:

Sie sind für die eigenverantwortliche und selbstständige konzeptionelle, operative und strategische Weiterentwicklung des Partnermanagements für die Schwerpunktthemen Kontaktbearbeitung, Versorgung und Entsorgung verantwortlich
Weiterhin übernehmen Sie die professionelle Kommunikation und Präsentation auf Geschäftsführungs- und Vorstandsebene, Budget-Controlling und Dokumentation der relevanten Themen und Ergebnisse im modernen digitalen Umfeld
Die Konzeptionierung und Implementierung neuer bzw. optimierter Prozesse in Hinblick auf Qualitäts- und Effizienzverbesserungen inkl. Dokumentation und Kommunikation auch gegenüber dem (Top-) Management gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben
Außerdem sind Sie erster Ansprechpartner für unsere externen Call Center Partner auch vor Ort

Das bringen Sie mit:

Sie haben ein abgeschlossenes Studium Fachrichtung Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder ähnlichem Studiengang oder Sie verfügen über Fähigkeiten und Erfahrungen, die in entsprechenden, gleichwertigen Tätigkeiten erlangt wurden.
Nachweisbare mehrjährige Partner- oder Dienstleistermanagementerfahrung im Bereich Customer Care Center/Call Center/Kundenservice bringen Sie ebenfalls mit
Wir erwarten ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen, sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative, Ergebnisorientierung und Entscheidungsfreudigkeit gepaart mit integrativer Teamfähigkeit
Außerdem haben Sie Erfahrung in agilen Methoden zur Entwicklung des Aufgabenbereiches, klassische Projekterfahrung im Bereich Kundenmanagement, Vertrieb und Kommunikation mit der Leidenschaft zur Erreichung bester Ergebnisse und sind sicher im Umgang mit agilen und klassischen Projektmanagementmethoden
Eine ausgeprägte Lösungs- und Kundenorientierung gepaart mit kommunikativem Durchsetzungsvermögen sowie ein hohesMaß an Verantwortungs- und Veränderungsbereitschaft setzen wir voraus

Mehr als sechs Wochen Urlaub: Rosenmontag sind in Düsseldorf die Jecken los und Sie entscheiden, wie Sie den freien Tag verbringen. Sie müssen mit Ihrem PKW z.B. unter der Woche in die Werkstatt und möchten nicht extra Urlaub nehmen? Wir schenken Ihnen pro halbem Jahr vier Stunden Freizeitausgleich.
Auszeit von bis zu drei Monaten zusätzlich: Sie möchten eine längere Reise machen oder benötigen mehr freie Zeit für Ihre Kinder oder Eltern? Mit unserer FlexZeit können Sie Ihre Arbeitszeit für ein Jahr um bis zu 15% reduzieren.
Individuelle Entwicklung statt nur Weiterbildung: Sie möchten mit uns die Zukunft in Angriff nehmen? Dann möchten wir Sie bei Ihrer Entwicklung begleiten. Und das sowohl fachlich als auch persönlich! Über unsere Lernplattform können Sie sich jederzeit Input holen oder ein Webtraining besuchen: ganz bequem mobil auf Ihrem Smartphone oder Notebook. Neben einem individuellen Seminarangebot können Sie mit einem Coaching Ihre Entwicklung bei den Stadtwerken Düsseldorf abrunden.