Dein Job:

kfm. Sachbearbeiter (Second Level Service) (m/w/d)

Job-ID: 316/2023
Bewerbungsschluss: 24.11.2023
Vertragsart: Vollzeit, unbefristet
Unternehmen: Stadtwerke Düsseldorf AG

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Darein steckst du deine Energie:

Du bearbeitest Kundenanliegen, die im Contact Center nicht abschließend geklärt werden können.
Du übernimmst die Bearbeitung von komplexen Sachverhalten, z. B. umfangreiche Abrechnungskorrekturen und Zählerprüfungen inklusive der anschließenden Korrespondenz.
Die Bearbeitung von Beschwerden und die Unterstützung des Beschwerde-und Qualitätsmanagements mit der erforderlichen Korrespondenz gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben.
Du stellst einen aktuellen, vollständigen und hochwertigen Datensatz sicher und pflegst kontinuierlich die Kunden-Stammdaten.
Du bist für Aufbau und Pflege eines Netzwerkes im Unternehmen zuständig, um Kundenanliegen und Sachverhalte bestmöglich bearbeiten zu können.

Das bringst du mit:

Deine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation bildet die theoretische Basis.
Du hast fundierte Kenntnisse in der SAP Service Cloud und Kenntnisse im SAP IS-U / SAP S/4 HANA Datenmodell und den Transaktionen in diesem Bereich (Abrechnung, Debitorenkonto).
Einschlägige energiewirtschaftliche Kenntnisse zu gesetzlichen und regulatorischen Vorgaben (Prozessabläufe und Fristen aus GPKE und Geli-Gas, GVV, AVB) setzen wir bei dir voraus.
Du verfügst über analytische Fähigkeiten und Zahlenaffinität, sowie Microsoft Office Kenntnisse (insbesondere Excel, Word, Teams).
Du zeichnest dich durch deine hohe Kundenorientierung, gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, Flexibilität & Veränderungsbereitschaft, Belastbarkeit, Entscheidungsfreudigkeit sowie eine selbstständige Arbeitsweise und eine ausgeprägte Teamorientierung aus.

Das wird dir gefallen

Mehr als sechs Wochen Urlaub: Rosenmontag sind in Düsseldorf die Jecken los und du entscheidest, wie du den freien Tag verbringst. Du musst mit deinem PKW z.B. unter der Woche in die Werkstatt und möchtest nicht extra Urlaub nehmen? Wir schenken dir pro halbem Jahr vier Stunden Freizeitausgleich.
Auszeit von bis zu drei Monaten zusätzlich: Du möchtest eine längere Reise machen oder benötigst mehr freie Zeit für deine Kinder oder Eltern? Mit unserer Flex-Zeit kannst du nach Abstimmung deine Arbeitszeit für ein Jahr um bis zu 15 % reduzieren, sofern dies betriebsbedingt möglich ist.
Individuelle Entwicklung statt nur Weiterbildung: Du möchtest mit uns die Zukunft in Angriff nehmen? Dann wollen wir dich bei deiner Entwicklung begleiten. Und das sowohl fachlich als auch persönlich! Über unsere Lernplattform kannst du dir jederzeit Input holen oder ein Webtraining besuchen: ganz bequem mobil auf deinem Smartphone oder Notebook. Neben einem individuellen Seminarangebot kannst du mit einem Coaching deine Entwicklung bei den Stadtwerken Düsseldorf abrunden.
Und viele weitere Benefits: Tarifliche Vergütung, monetäre Sonderleistungen bis hin zur optimalen Vereinbarkeit von Familie und Beruf oder Sport- und Gesundheitsangeboten: Hier gibt's die geballte Ladung Benefits.

Fragen im Bewerbungsprozess

Philipp Schmieja

Persönlicher Austausch ist uns wichtig. Rufe mich bei Fragen einfach an.

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Ursprünglich wollte ich Busfahrer werden. Die Lust auf Reisen und Dinge aus überraschender Perspektive zu beleuchten, ist geblieben. Als Personaler kann ich zwar keine Menschen von A nach B bringen, jedoch sie auf neuen Wegen begleiten.

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