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15.10.2019

Gruppenleiter Service Support CCC (m/w/d)

Für unsere Abteilung Customer Care Center suchen wir Sie als Gruppenleiter Service Support CCC(m/w/d)

Darin stecken Sie Ihre Energie:

  • Eigenverantwortlicher Auf- und Ausbau einer Gruppe mit 7 selbstständig tätigen Expertinnen und Experten mit den Themen CCC-IT, CCC-Training und CCC-Steuerung - fachliche und disziplinarische Führung inklusive
  • Selbstständige konzeptionelle, operative und strategische Weiterentwicklung dieser Themen für den Kundenservice inklusive einer übergeordneten Dokumentation
  • Leitung und Durchführung von agilen und klassischen Projekten im Kundenmanagement-, Vertriebs- und Kommunikationsumfeld und Erreichung bester Ergebnisse
  • Konzeptionierung und Implementierung neuer Prozesse und Aufgaben in Hinblick auf die Qualitäts- und Effizienzverbesserung inklusive Übernahme von projektinterner und externer Kommunikation auch gegenüber dem (Top-) Management, Briefing und Leitung interner Expertenteams
  • Erster Ansprechpartner für die o.g. Themen für alle internen und externen Partner

Das bringen Sie mit:

  • Diplom/ Master in Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder ähnlichem Studiengang, Nachweisbare mehrjährige Expertise in den Bereichen Call-Center-IT, -Training und -Steuerung
  • Nachweisbare mehrjährige Führungs- und Projektleiterfahrung im Bereich Customer Care Center/Call Center/ Kundenservice
  • Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative, Ergebnisorientierung und Entscheidungsfreudigkeit gepaart mit integrativer Teamfähigkeit
  • Sicherer Umgang mit agilen und klassischen Projektmanagementmethoden
  • Überdurchschnittliche Kundenorientierung, Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit, Qualitätsorientierung, Verantwortungsbereitschaft, Zielorientierung und Veränderungsfähigkeit

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Mehr als sechs Wochen Urlaub

Rosenmontag sind in Düsseldorf die Jecken los und Sie entscheiden, wie Sie den freien Tag verbringen. Sie müssen mit Ihrem PKW z.B. unter der Woche in die Werkstatt und möchten nicht extra Urlaub nehmen? Wir schenken Ihnen pro halbem Jahr vier Stunden Freizeitausgleich.

Auszeit von bis zu drei Monaten zusätzlich

Sie möchten eine längere Reise machen oder benötigen mehr freie Zeit für Ihre Kinder oder Eltern? Mit unserer FlexZeit können Sie Ihre Arbeitszeit für ein Jahr um bis zu 15% reduzieren.

Individuelle Entwicklung statt nur Weiterbildung

Sie möchten mit uns die Zukunft in Angriff nehmen? Dann möchten wir Sie bei Ihrer Entwicklung begleiten. Und das sowohl fachlich als auch persönlich! Über unsere Lernplattform können Sie sich jederzeit Input holen oder ein Webtraining besuchen: ganz bequem mobil auf Ihrem Smartphone oder Notebook. Neben einem individuellen Seminarangebot können Sie mit einem Coaching Ihre Entwicklung bei den Stadtwerken Düsseldorf abrunden.

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Oder senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnisse) an meinebewerbung@swd-ag.de.

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