Zurück
  1. Startseite
  2. Über uns
  3. Jobs & Karriere
  4. Gruppenleiter Customer Care Center Service (m/w/d)
01.09.2021

Gruppenleiter Customer Care Center Service (m/w/d)

Für unsere Abteilung Customer Care Center suchen wir Sie als Gruppenleiter Customer Care Center Service (m/w/d).

Darein stecken Sie Ihre Energie:

  • Sie übernehmen die eigenverantwortliche Weiterentwicklung einer Gruppe mit 10 bis 15 selbstständig tätigen Mitarbeiter*innen mit den Themenschwerpunkten Kundenkontaktbearbeitung Entsorgung und Versorgung - fachliche und disziplinarische Führung inklusive.
  • Sie entwickeln selbstständig das Thema Entsorgung konzeptionell, operativ und strategisch für den Kundenservice der SWD weiter. Dabei spielt zusätzlich zur Vorbereitung und Durchführung von Vertragsverhandlungen auf Geschäftsführungsebene auch die übergeordnete Dokumentation eine Rolle.
  • Die Leitung und Durchführung von agilen und klassischen Projekten im Kundenmanagement-, Vertriebs- und Kommunikationsumfeld bei der Erreichung bester Ergebnisse fällt ebenfalls in Ihren Aufgabenbereich.
  • Weiterhin verantworten Sie die Konzeptionierung und Implementierung neuer Prozesse und Aufgaben in Hinblick auf Qualitäts- und Effizienzverbesserungen inklusive der Übernahme von projektinterner und externer Kommunikation auch gegenüber dem (Top-) Management.
  • Sie sind der erste Ansprechpartner für das Thema Entsorgung und die o.g. Themen für alle internen und externen Partner.

Das bringen Sie mit:

  • Sie haben ein mit Diplom/ Master abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder einem ähnlichem Studiengang, und nachweisbare, mehrjährige Expertise im Bereich Call-Center oder Fähigkeiten und Erfahrungen, die in entsprechenden gleichwertigen Tätigkeiten erlangt wurden.
  • Sie verfügen über nachweisbare mehrjährige Führungs- und Projektleitererfahrung im Bereich Customer Care Center/ Call Center/ Kundenservice.
  • Weiterhin zeichnen Sie sich durch ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen, sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative, Ergebnisorientierung und Entscheidungsfreudigkeit gepaart mit integrativer Teamfähigkeit aus.
  • Einen sicheren Umgang mit agilen und klassischen Projektmanagementmethoden können wir bei Ihnen voraussetzen.
  • Ihre überdurchschnittliche Kundenorientierung, Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit, Qualitätsorientierung, Verantwortungsbereitschaft, Zielorientierung und Veränderungsfähigkeit runden Ihr Profil ab.

Das wird Ihnen gefallen - Unsere Top 3

Mehr als sechs Wochen Urlaub

Rosenmontag sind in Düsseldorf die Jecken los und Sie entscheiden, wie Sie den freien Tag verbringen. Sie müssen mit Ihrem PKW z.B. unter der Woche in die Werkstatt und möchten nicht extra Urlaub nehmen? Wir schenken Ihnen pro halbem Jahr vier Stunden Freizeitausgleich.

Auszeit von bis zu drei Monaten zusätzlich

Sie möchten eine längere Reise machen oder benötigen mehr freie Zeit für Ihre Kinder oder Eltern? Mit unserer FlexZeit können Sie Ihre Arbeitszeit für ein Jahr um bis zu 15% reduzieren.

Individuelle Entwicklung statt nur Weiterbildung

Sie möchten mit uns die Zukunft in Angriff nehmen? Dann möchten wir Sie bei Ihrer Entwicklung begleiten. Und das sowohl fachlich als auch persönlich! Über unsere Lernplattform können Sie sich jederzeit Input holen oder ein Webtraining besuchen: ganz bequem mobil auf Ihrem Smartphone oder Notebook. Neben einem individuellen Seminarangebot können Sie mit einem Coaching Ihre Entwicklung bei den Stadtwerken Düsseldorf abrunden.

Nationaler Arbeitgeber 2021 Zertifikat seit 2008, audit beruf und familie Charta der Vielfalt - die Stadtwerke Düsseldorf machen mit

Möchten Sie Ihrer beruflichen Laufbahn einen Energieschub verleihen? Mögen Sie lange Bewerbungsformulare genauso wenig wie wir? Dann bewerben Sie sich jetzt direkt und unkompliziert. In nur 2 Minuten landet Ihre Bewerbung bei uns. Füllen Sie einfach unser kurzes Online-Formular aus.

 

Oder senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnisse) an meinebewerbung@swd-ag.de.

Hinweis zum Datenschutz: Bewerbungsunterlagen, die per einfacher E-Mail als unverschlüsselte PDF-Datei übersandt werden, sind gegen unbefugte Kenntnisnahme oder Veränderung nicht geschützt. Nutzen Sie alternativ unser Bewerbungsformular.