Dein Job:

Mitarbeiter Qualität & Feedback (CCC) (m/w/d)

Job-ID: 125/2023
Vertragsart: Vollzeit, unbefristet
Unternehmen: Stadtwerke Düsseldorf AG

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Darein steckst du deine Energie:

Du bist verantwortlich für ein optimales Kunden-Feedback-Management im CCC, die Analyse von Verbesserungsmaßnahmen sowie ggf. die Einleitung/Überwachung von Korrekturmaßnahmen.
Außerdem obliegt dir die Planung, Durchführung und Nachbereitung von Maßnahmen aus deiner Kunden-Datenanalyse in sämtlichen Kanälen.
Du wirkst bei der Durchführung von Projekten im Bereich Customer Experience mit und gestaltest und optimierst Prozesse und Abläufe.
Die Koordination und z.T. eigenständige Durchführung von Fach- und Qualitätsschulungen in Zusammenarbeit mit Trainerkolleg:innen für unsere internen Mitarbeitenden und Mitarbeitenden von externen Dienstleistern runden dein Aufgabenspektrum ab.

Das bringst du mit:

Du hast einen abgeschlossenen Bachelor der Sozialwissenschaften, BWL oder Fähigkeiten und Erfahrungswissen, das du in entsprechenden gleichwertigen Tätigkeiten erlangt hast.
Du bringst mehrjährige Berufserfahrung aus dem Bereich Analyse und Optimierung von Kundenfeedback bzw. als Qualitätsmanager:in mit, idealerweise in einem Energieversorgungsunternehmen.
Auch im Umgang mit externen Dienstleistern hast du Erfahrung
Du kannst bereits erste Erfahrung in der Projektarbeit vorweisen und überzeugst mit deiner Präsentation.
Deine ausgeprägten strategischen und organisatorischen Fähigkeiten werden ergänzt durch Lösungsorientierung sowie einer innovativen Denkweise inkl. Hands-On Mentalität.

Das wird dir gefallen

Mehr als sechs Wochen Urlaub: Rosenmontag sind in Düsseldorf die Jecken los und du entscheidest, wie du den freien Tag verbringst. Du musst mit deinem PKW z.B. unter der Woche in die Werkstatt und möchtest nicht extra Urlaub nehmen? Wir schenken dir pro halbem Jahr vier Stunden Freizeitausgleich.
Auszeit von bis zu drei Monaten zusätzlich: Du möchtest eine längere Reise machen oder benötigst mehr freie Zeit für deine Kinder oder Eltern? Mit unserer Flex-Zeit kannst du nach Abstimmung deine Arbeitszeit für ein Jahr um bis zu 15 % reduzieren, sofern dies betriebsbedingt möglich ist.
Individuelle Entwicklung statt nur Weiterbildung: Du möchtest mit uns die Zukunft in Angriff nehmen? Dann wollen wir dich bei deiner Entwicklung begleiten. Und das sowohl fachlich als auch persönlich! Über unsere Lernplattform kannst du dir jederzeit Input holen oder ein Webtraining besuchen: ganz bequem mobil auf deinem Smartphone oder Notebook. Neben einem individuellen Seminarangebot kannst du mit einem Coaching deine Entwicklung bei den Stadtwerken Düsseldorf abrunden.
Und viele weitere Benefits: Tarifliche Vergütung, monetäre Sonderleistungen bis hin zur optimalen Vereinbarkeit von Familie und Beruf oder Sport- und Gesundheitsangeboten: Hier gibt's die geballte Ladung Benefits.

Fragen im Bewerbungsprozess

Philipp Schmieja

Persönlicher Austausch ist uns wichtig. Rufe mich bei Fragen einfach an.

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Ursprünglich wollte ich Busfahrer werden. Die Lust auf Reisen und Dinge aus überraschender Perspektive zu beleuchten, ist geblieben. Als Personaler kann ich zwar keine Menschen von A nach B bringen, jedoch sie auf neuen Wegen begleiten.

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