Dein Job:

Customer Care Center-Agent (Backoffice & Sales) (m/w/d)

Job-ID: 279/2024
Vertragsart: Vollzeit, unbefristet
Unternehmen: Stadtwerke Düsseldorf AG

Wir sind das Ohr unserer Kund:innen und stellen diese immer in den Mittelpunkt unserer Handeln. Unser 60-köpfiges Team arbeitet flexibel aus der mobilen Arbeit heraus, in unserer Hauptverwaltung oder aus unserem Kundenzentrum und nutzt die neueste technische Ausstattung. Uns verbindet dabei die Passion für Kundenservice und unsere abwechslungsreiche, spannende Tätigkeit, immer im Sinne der Kund:innen und der Stadtwerke. Wir fördern kontinuierlich den Ausbau von Wissen und Fähigkeiten durch individuelle Schulungen, Coachings und Trainings. Auch nach Feierabend arbeiten wir an unseren Skills und treffen uns regelmäßig zum Stammtisch.

Darein steckst du deine Energie:

Du arbeitest im 2nd-Level-Support des Customer Care Centers (CCC).
Zudem bist du fachlicher Ansprechpartner für Kolleg:innen (SWD-intern).
Darüber hinaus bist du auch der fachliche Ansprechpartner für Trainer:innen bei externen Partnern.
Du fungierst als Schnittstellenfunktion zu anderen Fachabteilungen und zum Beschwerdemanagement.
Zu deinen weiteren Aufgaben gehört die Prozesskontrolle sowie die operative Umsetzung von Änderungen und neuen Prozessen.

Das bringst du mit:

Deine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation bildet die theoretische Basis.
Du besitzt bereits Erfahrungen im Kundenservice.
Du bringst eine hohe mündliche und schriftliche Kommunikationsstärke sowie ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung mit.
Du bist sicher im Umgang mit den Microsoft 365-Produkten und besitzt gute Kenntnisse der SAP ServiceCloud.
Deine Bereitschaft und Freude sich in neue Themen und Aufgabengebiete einzuarbeiten zeichnen dich aus.

Das wird dir gefallen

Wir fördern und entwickeln Talente: Wir freuen uns auch dann über deine Bewerbung, wenn du noch nicht alle geforderten Punkte zu 100% erfüllst. Unsere Profilbeschreibung umfasst eine breite Palette an Kompetenzen, die für die Position relevant sind. Wir sind der Überzeugung, dass vieles noch erlernt werden kann und unterstützen dich gerne dabei.
Voller Einsatz, aber mit weniger Stunden: Du möchtest in Teilzeit arbeiten? Sprich uns gerne an und wir prüfen für dich die Möglichkeit einer Teilzeitbeschäftigung.
Individuelle Entwicklung statt nur Weiterbildung: Du möchtest mit uns die Zukunft in Angriff nehmen? Dann wollen wir dich bei deiner Entwicklung begleiten. Und das sowohl fachlich als auch persönlich! Über unsere Lernplattform kannst du dir jederzeit Input holen oder ein Webtraining besuchen: ganz bequem mobil auf deinem Smartphone oder Notebook. Neben einem individuellen Seminarangebot kannst du mit einem Coaching deine Entwicklung bei den Stadtwerken Düsseldorf abrunden.
Mehr als sechs Wochen Urlaub: Rosenmontag sind in Düsseldorf die Jecken los und du entscheidest, wie du den freien Tag verbringst. Du musst mit deinem PKW z.B. unter der Woche in die Werkstatt und möchtest nicht extra Urlaub nehmen? Wir schenken dir pro halbem Jahr vier Stunden Freizeitausgleich.
Auszeit von bis zu drei Monaten zusätzlich: Du möchtest eine längere Reise machen oder benötigst mehr freie Zeit für deine Kinder oder Eltern? Mit unserer Flex-Zeit kannst du nach Abstimmung deine Arbeitszeit für ein Jahr um bis zu 15 % reduzieren, sofern dies betriebsbedingt möglich ist.
Und viele weitere Benefits: Tarifliche Vergütung, monetäre Sonderleistungen bis hin zur optimalen Vereinbarkeit von Familie und Beruf oder Sport- und Gesundheitsangeboten: Hier gibt's die geballte Ladung Benefits.

Fragen im Bewerbungsprozess

Philipp Schmieja

Persönlicher Austausch ist uns wichtig. Rufe mich bei Fragen einfach an.

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Ursprünglich wollte ich Busfahrer werden. Die Lust auf Reisen und Dinge aus überraschender Perspektive zu beleuchten, ist geblieben. Als Personaler kann ich zwar keine Menschen von A nach B bringen, jedoch sie auf neuen Wegen begleiten.

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