Kundenportal

Selfservice: Ein Mann sitzt auf der Couch und surft im Internet

Ihre Vorteile im Kundenportal

  • Jederzeit und von überall Ihre Verträge einsehen und verwalten
  • Zählerstände schnell und bequem eingeben
  • Abschläge unkompliziert anpassen
  • Alle Rechnungen und Dokumente einsehen
  • Im Web oder als App für iOS & Android
  • Prämien, Rabatte und Gewinnspiele in der Vorteilswelt nutzen

Zählerstand mitteilen? Tarifwechsel beim Umzug? Oder Online-Rechnungen herunterladen?

Kein Problem – im Kundenportal der Stadtwerke Düsseldorf, erledigen Sie alle Formalitäten rund um ihren Energievertrag selbstständig, schnell und problemlos. Und das, ohne einen Fuß vor die Tür zu setzen. Stellen Sie jetzt um und helfen Sie uns, weniger Papier zu produzieren.

  1. Startseite
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Das kann Ihr Kundenportal

Die Vorteile des SelfService auf einen Blick

So profitieren Sie vom Kundenportal

Verwalten Sie Ihr Kundenkonto einfach und sicher über das Internet

Egal ob mit PC, Laptop oder mobil, bequem, schnell und rund um die Uhr: Mit Ihrem Kundenportal sparen Sie Arbeit, Zeit, Portokosten und Papier.

Schon über 220.000 Kund:innen der Stadtwerke Düsseldorf machen mittlerweile Gebrauch vom praktischen Gratisangebot – Tendenz steigend.

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Alle Funktionen auf einen Blick

  • Zählerstände schnell und bequem erfassen
  • Rechnungen simulieren
  • Abschläge anpassen
  • Vertragsinformationen einsehen und verwalten
  • Persönliche Daten aktualisieren
  • An- und Abmelden bei Umzug
  • Kontaktdaten und Bankverbindung aktualisieren
  • Alle Rechnungen und Dokumente einsehen
  • Prämien, Rabatte und Gewinnspiele in der Vorteilswelt nutzen
  • Und vieles mehr...

Sascha erklärt das Kundenportal

Unser Energieexperte Sascha zeigt Ihnen, wie Sie schnell und unkompliziert Ihr Kundenportal nutzen können und welche Vorteile es bietet. Schauen Sie jetzt das Video an!

Zählerstand, Rechnung & Co: der SelfService | Stadtwerke Düsseldorf

Zählerstand ablesen und mitteilen leicht gemacht: Mit dem Selfservice der Stadtwerke Düsseldorf habt ihr all eure Verbrauchsdaten im Griff – und könnt darüber hinaus noch viel mehr erledigen.

Wissenswertes zum Kundenportal

Was ist bei der Registrierung zu beachten?

Weil im Kundenportal Ihre persönlichen Daten gespeichert werden, ist es passwortgeschützt. Nach der Registrierung mit Vertragskontonummer, Postleitzahl und E-Mailadresse erhalten Sie eine E-Mail mit einem Aktivierungslink. Nachdem Sie Ihr Konto aktiviert haben, können Sie alle Funktionen des Kundenportals nutzen.

Wo finde ich meine Vertragskontonummer?

Die Vertragskontonummer befindet sich rechts oben auf der ersten Seite Ihrer Rechnung.

Was muss ich bei der Wahl des Benutzernamens und des Passworts beachten?

Benutzername und Passwort können Sie frei wählen. Bitte beachten Sie Groß- und Kleinschreibung bei der Vergabe des Passwortes. Die Vergabe von Sonderzeichen ist möglich (z.B.: ! %,& _), Umlaute (ä,ü,ö) sind beim Passwort nicht möglich. Weitere Information finden Sie auf dem Registrierungsformular des Kundenportals.

Werden meine Daten sicher übertragen?

Die von uns verwendete Verschlüsselungsmethode ist SSL (Secure Sockets Layer). Sie schützt Daten – wie Bankleitzahl, Kontonummer, Name und Adresse – bei der Übertragung vor dem Zugriff von Unbefugten.

Welche Voraussetzungen muss mein Internet Browser erfüllen?

Wir empfehlen einen aktuellen Browser zu verwenden. Er sollte zumindest folgende Voraussetzungen erfüllen: 128 Bit SSL Unterstützung, Javascript und Cookies aktiviert. Die Einstellung erfolgt bei den meisten Browser über den Menuepunkt Extras/Einstellungen bzw. Extras/Internetoptionen.

Wo kann ich meine Zugangsdaten ändern?

Ihre Zugangsdaten können Sie ganz einfach ändern. Loggen Sie sich im Kundenportal an und unter "Daten" finden Sie den Reiter "Zugangsdaten".

Wo kann ich meine Kontaktdaten ändern?

Auch Ihre Kontaktdaten können Sie ganz im Kundenportal ändern. Loggen Sie sich im Kundenportal an und unter "Daten" finden Sie den Reiter "Kontaktdaten".

Ich habe meine Zugangsdaten (Benutzernamen und Passwort) vergessen. Was kann ich tun?

Sie können Ihren Benutzernamen und das Passwort zurücksetzen lassen. Gehen Sie hierzu unter " Zugangsdaten vergessen ".

Wieso sind manche Eingabefelder ausgegraut?

Hier benötigen wir von Ihnen zur Zeit keine Angaben.

Wieso meldet mir das System, meine Zählerstände seien unplausibel?

Aufgrund Ihres bisherigen Verbrauchsverhaltens hat das System einen zu erwartenden Verbrauch kalkuliert. Der von Ihnen eingegebene Wert weicht von diesem ab. Überprüfen Sie noch einmal Ihren Zählerstand. Sollte er stimmen, wählen Sie die am ehesten zutreffende Begründung aus.

Werde ich von Ihnen nach der SelfService-Registrierung weiterhin informiert, falls sich die Preise der Stadtwerke Düsseldorf verändern?

Selbstverständlich werden Sie von uns weiterhin über Preisänderungen informiert. Sobald ein Schreiben für Sie vorliegt, werden Sie per E-Mail informiert und können das Schreiben im Online-Postfach einsehen und herunterladen. Zusätzlich werden die neuen Preise in der Presse bekanntgegeben und im Internet aktualisiert.

Unsere ServiceApp

Handy mit Screen ServiceApp

Alles rund um Ihren Energieverbrauch

Mit der ServiceApp der Stadtwerke Düsseldorf per App Abschlagszahlungen selbst direkt ändern sowie Energieverbrauch kontrollieren.

Zur ServiceApp

Sicherheit ist uns wichtig

SelfService mobil optimiert

Das Kundenportal wurde von der TÜV TRUST IT technisch und organisatorisch geprüft – und im Hinblick auf Datenschutz, Datensicherheit und sicheren Betrieb zertifiziert und erfüllt die Kriterien der Barrierefreie Informationstechnik-Verordnung (BITV).

Der SelfService ist übersichtlich und unkompliziert.