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411. Eintrag von Schmidt, Jürgen (12.04.2005, 1:11h)
Sehr geehrte Damen und Herren, heute möchte ich mal nachfragen, warum es bei Ihnen nicht bereits möglich ist, einen Stromanschluß nach 2 nicht gezahlten Vorauszahlungen zu sperren, denn ich denke wenn man seinen Strom nicht zahlt, liegt es in den meisten Fällen daran, dass schlicht und ergreifend das Geld fehlt, würde man nun nach bereits 2 versäumten Zahlungen gesperrt, viele es sicher leichter die Kreditgeber davon zu überzeugen, das mal ein Dispo gestreckt wird. Erfolgt die Sperrung aber erst nach mehr als 2 ausgebliebenen Zahlungen bleibt oftmals nur noch ein Gang zur Verbraucherzentrale zwecks Verbraucherinsolvenz, oder zum Sozialamt, wer zahlt dies eigentlich dann, die Allgemeinheit, die redlichen Verbraucher, oder? Mit Interesse verfolge ich diese Diskussionen auch in der Öffentlichkeit, denn durch dieses Geschäftsgebahren, werden viele Kunden, die sicherlich sehr klamm sind, erst recht in die Schuldenfalle getrieben. Sind in Ihren allgemeinen Geschäftsbedingungen solche Fristen aufgeführt, oder liegt dies im Ermessen des Computerprogrammes.Einen schönen guten Tag! Grundsätzlich können günstigen Preise nur dann gehalten werden, wenn alle Vertragspartner fair mitspielen. Der größte Teil unsere Kunden zahlt regelmäßig und pünktlich. Natürlich gibt es hin und wieder auch Vergessliche, die erst durch eine Zahlungserinnerung aufmerksam werden. Sollte ein Betrag nicht bezahlt werden, so setzen wir voraus, dass dies nicht bewusst und absichtlich geschieht. Sollten bei einem Kunden Zahlungsprobleme auftreten, so spricht er uns ins in der Regel an, damit wir ihm helfen können. Im schlimmsten Falle empfehlen wir die Unterstützung durch eine professionelle Schuldnerberatungsstelle. Falls trotz Erinnerung und Ansprache nicht gezahlt wird, liefern wir auch keine weitere Energie mehr. Wir kündigen die Einstellung der Versorgung an und unterbrechen sie dann. Wer Strom verbraucht und schon vorher weiß, dass er seine Abnahme nicht bezahlen wird, betrügt vorsätzlich. Er belastet durch die dann entstehenden Kosten nicht nur sich zusätzlich, sondern auch die Gemeinschaft aller anderen Energiekunden. Dagegen gehen wir dann auch konsequent vor.
Mit freundlichen Grüßen
Petra Beardsley
412. Eintrag von Frank MAGUHN (16.03.2005, 4:38h)
Berlin, 16-03-05 sehr geehrtes Team mein Lob für die Kundenabwicklung. Der Wechsel zu Ihnen ging schnell und problemlos und nach der Tariferhöhung durch Sonderkündigung gem. den gesetzlichen Grundlagen bekam ich problemlos von Ihnen die Kündigungsbestätigung. Eine "Zwangsverheiratung" konnte ich somit mnicht feststellen und werde auch aufgrund des Service bei "passenden" Tarifen wieder zu Ihnen wechseln. In der Hoffnung das die Übertragung des Zählerschlussstandes und die Abschlussrechnung ebenso reibungslos von statten geht verbleibe ich mit freundlichen Grüßen und hoffentlich bis bald........;-) Ciao aus Berlin
413. Eintrag von Chatzidimidrialis, Georgius (03.03.2005, 19:09h)
Hallo zusammen, jetzt muss ich für den Service der Stadtwerke aber doch mal eine Lanze brechen. Seitdem die Zentrale hier in Flingern ist gehe ich regelmäßig zu den Damen und Herren im Service. Hier ist man stets freundlich und hat auch für mich als HARTZ IV Opfer immer noch ein tröstendes Wort. Oft hatte ich Gelegenheit (Wartezeit) das Geschehen im Service zu beobachten. Es ist schon allehand, was die Leute sich dort von manchen Kunden bieten lassen müssen. trotzdem bleiben sie freundlich. Ich möchte hier an dieser Stelle deshalb mal ein grosses Lob aussprechen. Im Service wird auf den Kunden und seine Wünsche eingegangen. Natürlich nur wenn es geht. Die Mitarbeiter dort können ja auch nur das machen was ihnen vorgeschrieben wird. Aber das machen sie gut, freundlich und entgegenkommend. Meine Hochachtung dafür. G. Chatzidimidrialis
414. Eintrag von Rodis (02.03.2005, 22:12h)
Liebes Stadtwerke-Team, in Punkto Anmelden und Service kann ich mich nicht beschweren wie es hier der eine oder andere tut aber die Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten finde ich ganz schön gewaltig. Die Mitbewerber sind da teilweise kundenfreundlicher und so muß ich doch bis ende September mit Ihnen "zwangsverheiratet" bleiben. Damit gewinnen Sie keine Freunde. Gruß V. Rodis Hallo Herr Rodis,
leider haben Sie die Frist deutlich überschritten, innerhalb derer sie bequem den Versorger hätten wechseln können. Nach der üblichen Kündigungsfrist, die in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen nachzulesen ist, können Sie sich von dem Energieversorger Ihrer Wahl beliefern lassen.
Mit freundlichem Gruß,
Doris Dreßler
415. Eintrag von Wolf (07.02.2005, 1:51h)
Muß mich dem vorigen Eintrag anschliessen. Im letzten Jahr haben mich die SW einfach als Kundin abgemeldet, ich bekam fast 1/2 Jahr weiter Strom umme UND meine Abschläge zurück. Andere hätten sich eins gelacht, aber ich melde mich bei den SW, was denn los sei...Am Telefon wurde ich immer wieder nur vertröstet ("wir rufen sie zurück!"), nach vier Anrufen meinerseits habe ich nun die zweite Mail losgeschickt, außer einer 0815-Meldung vom System hat sich seither niemand mehr bei mir gemeldet.Ach, die Rechnung nicht zu vergessen: die berechneten Stromkosten vom ganzen Jahr wollte ich jetzt in 3 Raten zahlen(ist doch einiges an Kohle), nach der ersten kam jetzt eine Mahnung(mit Gebühr)über den Restbetrag... Kleiner Tipp: Bißchen mehr Koordination im Unternehmen wäre nicht schlecht, außerdem mehr Kundenorientierung. UND GANZ WICHTIG: bitte, liebe Stadtwerke, meldet euch endlich bei mir, dass das endlich geklärt wird, Hallo Wolf,
leider gibt es etwa eine Phantastillion Wölfe in Düsseldorf, so dass unser Beschwerdemanagement nicht herausfinden kann, woran es bei Ihnen hakt. Wenn Sie tatsächlich noch ein Problem mit den Stadtwerken haben und Sie den Wunsch nach Lösung verspüren, mailen Sie mir doch einfach.
Mit freundlichem Gruß,
Doris Dreßler
416. Eintrag von Hans Wurst (05.02.2005, 11:47h)
Ziemlich kurioser Laden! Briefe, E-Mails und Telefaxe werden mit einer bisher nicht bekannten Hartnäckigkeit nicht beantwortet. Selbst wenn man die Abschlagszahlungen erhöhen will, schalten sie auf sturr. Am besten wickelt man den Laden ab. Alle anderen sind besser!Hallo Hans Wurst,
toller Name übrigens - mailen Sie mir doch einfach Ihr Problem. Vielleicht kann Ihnen ja doch noch geholfen werden.
Mit freundlichem Gruß,
Doris Dreßler
417. Eintrag von Faust (01.02.2005, 7:53h)
Bitte geben Sie mir Infos, wo ich Zugang oder Einsicht i. d. Trinkwasserverordnung haben kann. Es muß doch auch per Internet möglich sein, frage nur wo? Danke FaustHallo Herr Faust,
die Trinkwasserverordnung finden Sie auf der Homepage des DVGW (Deutscher Verband der Gas- und Wasserwirtschaft): www.dvgw.de
Bei weiteren Fragen zum Thema Trinkwasser stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichem Gruß,
Doris Dreßler
418. Eintrag von www.0211web.de (25.01.2005, 20:29h)
Hallo Stadtwerker Stimmt es denn nun wirklich das der Strom Gelb ist und aus der Steckdose kommt ? Hallo!
Wir wissen nicht, wer dieses unwissenschaftliche Gerücht verbreitet hat. Wir wissen nur, dass Strom der Stadtwerke Düsseldorf grün ist. Aus der Steckdose kommt er allerdings - frisch aufbereitet in unseren Kraftwerken und zügig weiter transportiert bis zum Kunden, damit nur ja keine Spannungsschwächen auftauchen...
Mit freundlichem Gruß,
Doris Dreßler
419. Eintrag von Martina Wilken (06.01.2005, 21:10h)
Ich habe 2 Dinge mitzuteilen: 1. Habe gerade meine Zählerstände über Internet eingegeben. Das hat extrem lange gedauert. Dann bin ich nach der 1. Wahl der Verbrauchsstelle zuerst beim Abwasser gelandet. Muss das sein ? Da ich selber Software teste, finde ich das nicht sehr benutzerfreundlich. 2. Ich habe mehrfach auf verschiedenen Wegen versucht, einen Termin mit einem Berater von Ihnen zum Thema Solarenergie (Photovoltaik-Anlage) zu vereinbaren. Leider habe ich nicht eine einzige Reaktion erhalten. Wenn für Sie dieses Thema nicht mehr interessant ist, dann teilen Sie mir das bitte wenigstens mit. Auch das empfinde ich nicht als sehr kundenfreundlich.Hallo Frau Wilken,
mit der Benutzerfreundlichkeit des SelfService sind wir selbst noch nicht zufrieden, arbeiten aber natürlich an Verbesserungen.
Zu Ihrem zweiten aufgeführten Punkt können wir uns nur entschuldigen. In aller Ehrlichkeit müssen wir zugeben, dass Ihre Anfrage schlicht liegen geblieben ist. Das darf eigentlich nicht passieren und ist für den oder die Betroffenen immer ärgerlich.
Mit freundlichem Gruß,
Doris Dreßler
420. Eintrag von Thomas Pankonin (29.11.2004, 1:07h)
Hallo liebe Stadtwerker! Auf meiner letzten Gasabrechnung ist mir aufgefallen, dass der Umrechnungsfaktor von 9,8485 bis 30.9.04 auf 10,0193 ab den 1.10.04 gestiegen ist. Hat das Gas jetzt einen anderen Brennwert ? Muss der Heizkessel nicht dementsprechend geändert werden?? Wäre nett wenn ich hier Hilfe bekäme... Gruß Thomas PankoninHallo Herr Pakonin,
tatsächlich hat sich unser Erdgas in den letzten Jahren - auf Grund qualitativ besserer Einkäufe - permanent verbessert, d.h. der Energieinhalt ist gestiegen.
Technisch ändert sich für Sie nichts, Ihre Geräte arbeiten weiter wie gewohnt.
Mit freundlichem Gruß,
Doris Dreßler
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