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311. Eintrag von Belak Peter (20.01.2008, 20:02h)
Bin sehr enttäuscht über den Kontakt mit der Stadtwerke Düsseldorf. Habe anfang Dezember 2007 einen Vertragsabschluß zu Ihnen gefaxt , habe letzte Woche eine E-Mail geschrieben wann
mein Vertrag bearbeitet wird und habe bis heute keine Antwort bzw. E-Mail dies bezüglich bekommen. Wollte von der Stadtwerke Solingen zu Ihnen wechseln , aber ich glaube das gibt nichts. Schade.
MfG Peter Belak
Hallo Herr Belak,
habe mich im Hause erkundigt, wo Ihre Unterlagen stecken. Direkt stecken geblieben sind sie nicht, aber ich finde auch, dass Sie besonders unter einer zähen Bearbeitungszeit zu leiden hatten. Mittlerweile sollten Sie aber Nachricht von uns bekommen haben. Vielleicht können Sie den Strom aus unserem Hause doch noch genießen.
Mit freundlichen Grüßen
Doris Dreßler
312. Eintrag von Kurze Frage (19.01.2008, 15:56h)
Kurze Frage: planen Sie, Erdgas auch außerhalb von Düsseldorf anzubieten und wenn ja, wann gehts los?
Hallo kurze Frage,
wir planen das, zur Zeit geht es noch nicht. Voraussichtlich wird es irgendwann im zweiten Quartal diesen Jahres so weit sein.
Mit freundlichen Grüßen
Doris Dreßler
313. Eintrag von Rolf Goll (18.01.2008, 23:16h)
Eine schöne Seite - ausgesprochen informativ!
314. Eintrag von Sandra Janiec (18.01.2008, 20:21h)
Hallo, wie kann ich mit Herrn A. Breuer Kontakt aufnehmen? Leiten Sie ihm meine E-Mail-Adresse weiter? Ich las seinen Bericht und hätte mich gerne kurz mit ihm kurzgeschlossen, da ich gerade unseren Travel-Bereich aufbaue. Viele Grüße, Sandra Janiec
Hallo Frau Janiec,
habe Herrn Breuer Ihre Nachricht übermittelt. Sicher wird er Sie in den nächsten Tagen kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Doris Dreßler
315. Eintrag von Starke (15.01.2008, 20:00h)
Bei der Online-Übertragung gibt es eine hemmende Sprachverwirrung: username, Passwort, Benutzerkennung, Kennwort.
Weniger wäre mehr!
Hallo!
in der Einfachheit liegt die Kraft- da stimme ich Ihnen zu. Allerdings habe ich grad mal selber unseren Selfservice ausprobiert und fand außer Benutzerkennung und Passwort keine weiteren unnötigen Begriffe.
Mit freundlichen Grüßen
Doris Dreßler
316. Eintrag von Willi Hof (14.01.2008, 18:31h)
Sehr geehrte Frau Dreßler,
ich hoffe Ihre Erkältung ist inzwischen abgeklungen. Die versprochene Eingangsbestätigung ist jedenfalls heute angekommen.
Vielen Dank dafür.
Mit freundlichem Gruß
Willi Hof
Hallo Herr Hof,
danke der Nachfrage, die entscheidenden Synapsen scheinen wieder zu funktionieren, so dass ich diesmal Ihre Nachricht nicht lösche....
Mit freundlichen Grüßen
Doris Dreßler
317. Eintrag von Kai Baumer (13.01.2008, 21:49h)
Interessante Meldungen an dieser Stelle. Ich hatte im Übrigen keinerlei Probleme, telefonisch durchzukommen - ich habe die Stadtwerke beim Wort genommen und sehr spät angerufen - und hatte sofort jemanden am Telefon. Die lange Wartezeit, bis man endlich Kunde ist, finde ich zwar auch nicht so toll - wer Werbung macht, sollte den Kundenansturm zu meistern wissen -, wenn man aber nicht selber kündigt, sondern das dem neuen Anbieter überlaäßt, kann gar nichts passieren.
Ich uss sagen, die Schriftgröße auf dieser Seite finde ich deutlich zu klein - kann da mal jemand hilfreich eingreifen?
Hallo Herr Baumer,
ist ja schon schön, auch mal guten Zuspruch zu lesen :-).
Die Schriftgröße ist wiederum ein Kapitel für sich. Natürlich können Sie das in Ihrem Browser selbst einstellen. Beim Internet Explorer zum Beispiel geht das unter \"Ansicht - Schriftgrad\". Wir haben auf unserer gesamten Website die gleiche Schriftgröße, die wir natürlich vorher auf usability getestet haben. Pauschal alles zu vergrößern hätte recht katastrophalen Einfluss auf unser Layout, weswegen wir erst beim nächsten Relaunch eine solche Änderung durchführen würden.
Mit freundlichen Grüßen
Doris Dreßler
318. Eintrag von Michael Schlossmacher (10.01.2008, 16:34h)
Manchmal kann ich diverse Einträge über Beschwerden im Gästebuch nicht nachvollziehen. Ich habe mich auch zum Wechsel zu den Stadtwerken Düsseldorf entschlossen, habe mehrmals in der Warteschleife am Telefon gehangen und auf meine diversen Emails nur eine Antwort bekommen. Jedoch muss man doch wohl verstehen, dass bei einem solchen Andrang halt Bearbeitungsrückstände entstehen, auch ich werde irgendwann eine Bestätigung erhalten. Kann nur sagen, dass alle Mitarbeiter sehr bemüht und freundlich sind und ihr bestes tun. Ich weiß auch noch nicht ab wann ich Kunde bin. Die Wartezeit wird dann schließlich durch eine künftige Ersparnis versüßt.
319. Eintrag von Doris Dreßler (10.01.2008, 10:35h)
Sehr geehrter Herr Hof, meine Erkältung scheint doch aufs Hirn geschlagen zu sein - leider habe ich unabsichtlich Ihren Eintrag gelöscht. Mitteilen wollte ich Ihnen aber zumindest, dass Ihre Eingangsbestätigung heute in die Post gegangen ist. Mit freundlichem Gruß, Doris Dreßler
320. Eintrag von Christoph Stein (09.01.2008, 13:47h)
Liebe SWD,
ist es richtig, dass alle, die Kunden werden wollen, auf jeden Fall in den nächsten Tagen informiert werden?
Ggf. bis wann erfolgt eine Info?
Wie erfahre ich denn, ob Sie meinen Vertrag erhalten haben?
Bitte kurze Info hier oder per E-Mail.
Danke vielmals
Christoph Stein
Hallo Herr Stein,
falsche Hoffnungen möchte ich nicht wecken: es handelt sich um ein Gerücht, dass alle in den nächsten Tagen informiert werden. Es geht bei uns der Reihe nach und die Reihe ist zur Zeit lang. 4-5 Wochen Wartezeit können leider vorkommen. Da wir, anders als viele Konkurrenten, die Strompreise nicht zum Jahresbeginn angehoben haben, sind die Stadtwerke Düsseldorf momentan ein attraktiver Vertragspartner. Wir tun unser Bestes, damit alle schnell von uns versorgt werden können.
Mit freundlichen Grüßen
Doris Dreßler
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